Хоум Кредит Банк и тысяча извинений

Здравствуйте! Не перестану повторять как важно первое знакомство с банком. Первое впечатление может быть испорчено если встречаешь не профессионалов…

Периодически мониторю ставки по вкладам. Хоум кредит банк привлек достаточно высоким процентов в ноябре.

Я зашел на сайт. Ознакомился с условиями. Изучил тарифы по картам.

1 ноября 2022 начал оформлять заявку на дебетовую карту. И о чудо карту можно получить в Связном.

После оформления заявки сразу же поступило смс «ваша карта готова, получите уже сегодня в любом ближайшем салоне связи Связной».

В нашем городе два салона связи Связной.

3.11.22 я направился в Связной на Ленина. К сожалению, сотрудник Связного не смог разобраться, но очень пытался.

4.11.22 я решил сходить в Связной по другому адресу на улице К.Либнекхта. Возможно в этом отделении более опытные сотрудники подумал я. На мое удивление сотрудники данной точки никогда не слышали о таких картах. Позже один из них достал один конверт с кредитной картой и сказал, что в наличии только такие.

В этот же вечер я связался с горячей линией Хоум Кредит Банка. Я объяснил ситуацию что карта мне очень нужна, и я хочу стать клиентом банка. Как быть? 

ПЕРВЫЙ МИНУС. Сотрудник всё время уточнял у кого-то информацию. Завешивал на холд. Хотя по моему опыту в банковской сфере. Если клиент вопроса долгий проще договориться о перезвоне. Чем заставлять клиента ждать на линии десятки минут.

Сотрудник банка сообщил что мне необходимо вернуться на точку в Связной и передать трубку сотрудникам, что они обязаны выдать дебетовую карту. 

Я сказал, что это не очень удобно. Это мое время. Это негатив со стороны сотрудников Связного.

Я предложил сотруднику Хоум Кредит Банка что будет лучше если он сам уточнит всю информацию и вернется ко мне с ТОЧНОЙ информацией.

Почему я должен заниматься обучением сотрудников? Мне не понятно.

ВТОРОЙ МИНУС. Данный сотрудник так и не перезвонил, хотя обещал.

Я самостоятельно связался с поддержкой Хоум Кредит и Связной в ВК и попросил уточнить эту информацию.

Связной пояснил что выдаёт только кредитные карты.

Я переслал сообщение в поддержку Хоум Кредит и попросил обновить эту информацию так как она вводит в заблуждение.

Я принял решение что карта всё-таки мне нужна.

17.11.22 Я позвонил на горячую линию. Объяснил ситуацию что поеду за более чем 100 километров. Уточнил про генеральную доверенность.

18.11.22 Я поехал в Челябинск в отделение на проспекте Ленина 36.

ТРЕТИЙ МИНУС. Один сотрудник и живая очередь. На сколько развились крупные банки что сегодня это воспринимается как пережиток прошлого. Спасибо конкуренции.

ЧЕТВЕРТЫЙ САМЫЙ ГЛАВНЫЙ МИНУС. Это самое плохое обслуживание, которое, когда я либо встречал в жизни. Ни в других банках, ни в ресторанах. Ни где.

Вышла вторая сотрудница. Ни поздоровалась. Ни представилась. На все вопросы повышала тон. Как будто я не в банке, а зашел в подъезд с ней распивать. Не хотела оформлять карту. Убеждала меня в том, что у меня заявка на счёт. Я показал ей смс, в котором написано КАРТА ГОТОВА и то что я за день до поездки уточнял готова ли моя карта. Начала психовать. «Не знаю, что там у вас». Делая одолжение сказала, что вашей карты у нас нет и может выдать только неименную. Не зная ситуацию начала высказывать по поводу 4 заявок на карты. «На вас не именных карт не напасешься». 

Вы представляете потратить пол месяца бегая за банком, проехав более 100 километров в одну сторону и обратно ради банка. Получить вот такое отношение?

Я сообщил что на некорректную консультацию будет составлена претензия. Она вспылила, повысила тон. Я ВАМ ПЫТАЮСЬ ТУТ ПОМОЧЬ. На что я просто встал и ушёл.