Отвратительный. Беспардонный банк

Уважаемая User-70458616521! Установлено, что при звонке по телефону горячей линии от 11.10.2022 г. речь шла только о списании ежемесячного платежа по кредиту, информация о доступном остатке и размере ежемесячного платежа по кредитной карте не уточнялась. При звонке от 10.11.2022 г. сотрудник сообщил информацию о размере доступного остатка на предоплаченной виртуальной карте в размере 2**,66 руб., а также пояснил, что средства в размере ежемесячного платежа необходимо внести в полном размере. Оператор действовал согласно установленному регламенту, нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Платеж от 10.11.2022 г. составлял 1**0,00 руб., внесенная сумма составила 1**0,00 руб. В связи с этим по договору образовалась просроченная задолженность в размере 200,00 руб. По причине возникновения просроченной задолженности по договору, Банком осуществляется информирование о необходимости ее погашения в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. В соответствии с условиями кредитного договора Банк вправе передавать Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по Договорам и иной информации, связанной с Договором, посредством телефонной коммуникации, по телефонным номерам, указанным Клиентом в Заявлении. По результатам проведенной проверки было установлено, диалоги со стороны сотрудников проводились в корректной форме, при этом в ходе проверки в работе одного из сотрудников были выявлены другие нарушения. По факту выявленных нарушений к сотруднику будут применены меры. Согласно данным системе Банка нарушений по количеству/времени результативных звонков не выявлено. Выражаем надежду, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО «Почта Банк».