«Альфа-Банк» заблокировал все карты и доступ в приложение

Услугами банка пользуюсь около 15 лет. 

3 .11.2022 года пыталась сделать перевод через СБП. Приложение выдавало ошибку “попробуйте через 15 минут” , поэтому я сделала несколько попыток. 

Также мне пришло смс : “Перевод СБП не прошёл. Повторите операцию.” 

Ни один платеж не прошёл, а я получила за эти попытки смс о подозрительных операциях и блокировку всех карт и доступа в приложение. 

Я нахожусь за границей. 

Позвонила в банк, чтобы понять, почему блокировка. Абсолютно КАЖДЫЙ, с кем ты начинаешь разговаривать запрашивает у тебя все данные. Переключают на нового менеджера и снова запрос всех данных. 

• имя, дата рождения. Или паспорт, потому что при очередном звонке менеджер не мог найти меня в системе. 
• кодовое слово (кстати я его помню и оно правильное)
• кому, сколько, зачем я переводила.

2 дня я играла в эту игру. Звонки в роуминге стоят дорого, итого за пару дней ушло 6 715 рублей на разговоры с банком. Если вдруг звонок оборвался, то все по новой: ожидание ответа, заново полное анкетирование. 

4 .11.2022 после многократного повторения, что в банк я прийти не могу, меня перевели на девушку, которая сказала, что составила заявку на идентификацию личности, раз я не могу прийти в банк, и что сегодня мне перезвонят. Никто не позвонил до сих пор. При очередном звонке в банк, сказали, что заявка на рассмотрении. “5 рабочих дней”, - говорили они.

Прошла неделя, я нашла несколько подобных случаев в интернете.

Написала сообщение Альфа-банку на vc.ru. Получила стандартные отписки: "Постараемся помочь", "Нужно еще время" и т.д.

14.11.2022 я получила от них сообщение, что 11 ноября на мою почту было отправлено письмо от банка с инструкцией. Письмо я с трудом, но нашла. Отправитель правда CustomerHelp , а не Альфа-банк. 

В тот же день я отправила все запрашиваемые данные. Правда РБК у меня не открывается, сделала селфи с паспортом на фоне сайта 1ого канала с онлайн трансляцией. В письме написала, что если чего-то не хватает, то я готова предоставить любую другую информацию: видеоселфи, созвониться с сотрудником банка, да что угодно.

19.11.2022 получила сообщение от Альфа-банка на vc.ru, что решить вопрос можно только лично в банке. От банка никакого официального разъяснения я так и не получила. Никаких писем или звонков не было. Т.е. кроме smm-специалиста, который сидит на vc.ru ни от одного сотрудника банка ни одного ответа я так и не получила.

Итого:

1. Я с 3 ноября не имею доступ к своим средствам, находясь за границей. 

2. Я не могу пользоваться продуктами банка, за которые я ПЛАЧУ!

3. Я не могу оплатить кредит, потому что не могу перевести деньги со счета на счет кредита. 

4. Я не могу прийти в банк лично, потому что я даже билеты сама себе не могу купить, потому что я меня заблокированы карты и приложение. Не говоря о том, что стоимость билетов для меня сейчас 45 000 - 60 000 тыс. руб. 

Ну и вопросы к Альфа-банку: 

1. Почему зная свое КОДОВОЕ СЛОВО ( менеджеры подтвердили правильность) и все свои данные, я не могу разблокировать карты и приложение без посещения офиса?
2. Почему ни один сотрудник Альфа-банка со мной до сих пор не связался?  
3. Не хочет ли Альфа-банк возместить мне расходы на телефонные переговоры с ними и на билеты на самолет до их офиса.
4. Не думает ли Альфа-банк, что все-таки если я доберусь до их офиса, это будет последний раз, когда я пользуюсь какими-либо их продуктами.
   
   Заботитесь о безопасности средств клиента — молодцы, но почему не сделать это так, чтобы клиенту от этого хуже не стало. Получается у меня нет никаких вариантов распоряжаться своими накоплениями, когда нет возможности приехать в РФ.