Банк виртуозно уклоняется от исполнения собственных обязательств

Увидела на сайте Банка вклад с более высокой ставкой, чем открыт у меня. Прихожу в отделение, прошу переоформить старый на новый. Мне тут же закрывают старый вклад с потерей всех процентов и сообщают, что новый открывается только в ИБ. Возвращаюсь домой и пытаюсь открыть в ИБ – а там уже ставка ниже даже чем у моего старого вклада. Смотрю на сайт Банка – там ставка всё ещё высокая. Смотрю и на банки.ру – там та же высокая ставка, как и на сайте Банка. Звоню в поддержку – они всё проверяют и подтверждают расхождение (у меня есть аудиозапись разговора), затем берут длительный тайм-аут и предлагают мне обновить страницу сайта (очевидно, что внесли изменения задним числом). Лезу на банки.ру – там изменения разумеется внести не успели. Пишу жалобу в Банк в ИБ (по совету поддержки) и отзыв в Народный рейтинг. Банк, дабы избежать единицы в Народном рейтинге, занимает очень скользкую позицию – косяк свой видит, но напрямую его не признаёт, и предлагает мне в своём официальном ответе (исх. № 18/02837И ) всё-таки открыть несостоявшийся вклад на индивидуальных условиях, но не по той ставке, которая была изначально на сайте, а несколько ниже (!!!) в надежде, что меня устроит и такая. Вынуждена согласиться. О своём согласии сообщаю Банку в ИБ, отвечая на входящее письмо с официальным ответом. И спрашиваю, как мне открыть вклад на индивидуальных условиях, обозначенных для меня Банком, ведь вклад открывается только в ИБ, и по умолчанию там другая ставка.

За это время в Народном рейтинге одобрили единицу. Банк понимает, что терять ему больше нечего, и решает включить заднюю. Но у меня же находится официальный ответ, поэтому Банк вынужден действовать по схеме «куры передохли, высылайте новый телескоп». На бумаге, вроде как, пожалуйста – мы вам предоставили компромиссную ставку, а на деле эту ставку мне получить не представляется возможным.

В ИБ на мой вопрос «как мне воспользоваться индивидуальными условиями?» Банк не отвечает вообще. От горячей линии ничего не добиться – ответ Банка они находят, но не знают, как его осуществить. Отправляют в офис. В офисе видят ответ Банка, но не знают, как это осуществить технически. Берут тайм-аут, но не перезванивают. Приходится вновь посещать офис, они разводят руками, рассказывая сказки о том, что технически индивидуальную ставку, пусть и обещанную Банком в официальном ответе, присвоить невозможно. В итоге отправляют обратно на горячую линию. Так проходит неделя за неделей, а замкнутый круг моих многочисленных звонков и похождений по маршруту «горячая линия – офис – горячая линия» так и не принёс результатов. А деньги всё лежат на текущем счёте Банка без процентов.

Решила разыскать сотрудника, которая составляла этот ответ (О.В. П-ва), и объяснить ситуацию. Она призвала меня не волноваться и изложить всю ситуацию, создав новое обращение в ИБ. Его зарегистрировали под № В-257632-C0T4T7 и обещали дать ответ в течение не более 30 дней. Однако, прошло более двух месяцев (!!!), а ответа так и не последовало. Я позвонила на горячую линию, и мне обещали, что еще через несколько дней ответ совершенно точно будет предоставлен. И его, наконец, предоставили. Заключался он в следующем: сотрудник, изначально подписавший от лица Банка документ с предложением индивидуальных условий, больше не работает, а значит, и документ становится недействительным.

И поставила бы ниже единицы, да такой оценки не существует. Зато существуют банки, которые хоть и не называют себя «банками высокой культуры», но в случае подобных недоразумений предоставляют условия не хуже, а даже чуть лучше исходных. И самое главное – их реально выполняют