Блок средств и бредовая причина

Банк 18.11 при попытке мной совершить исходящий перевод на 11000р заблокировал карту. Попытки дозвониться никакого результата кроме прослушивания по 20 минут, что в течение двух минут мн ответят, не дали. Спустя сутки удалось получить сообщение: "Здравствуйте, Андрей. Сожалею, что у вас произошла такая ситуация с временной блокировкой. Карта была заблокирована системой безопасности. Чтобы ее разблокировать, клиент, который пополнял вашу карту, должен подтвердить операцию. Если у Вас есть возможность, попросите отправителя перевода обратиться в банк, если нет, то ничего страшного, мы сами позвоним отправителю для подтверждения операции. Результат сообщим по звонку или СМС сразу после подтверждения. Извините за неудобства." По какому переводу вопросы - ответить не смогли. Спустя ещё день все же удалось выяснить, что имеется ввиду перевод на 11000р. Но вот задачка. Перевод то, ИСХОДЯЩИЙ. Отправитель -Я. Я об этом сообщаю, в надежде, что инцидент исчерпан, что сейчас подтвержу, что я это я и что перевод делал я, и все решено. Но нет! Меня начинают кормить завтраками, говорят что вопрос решается другим отделом и в приоритете, но сроков назвать не могут. Пишут, что им необходимо провести РАССЛЕДОВАНИЕ. Ого... С утра 21.11 снова делаю попытку выяснить что там да как с моим вопросом. И оператор мне просто копирует и вставляет то самое сообщение, про подтверждение перевод отправителем. И снова по кругу. Они ничего не знают, занимается другой отдел, когда решится неизвестно, но они очень сожалеют.  Попытки узнать срок решения также результат не дали. Сроков, говорят, определенных нет. Ждите. Вот тут у меня уже начинает подгорать. Ну правда. Что тут расследовать? Но когда я сказал, что буду писать отзыв, меня очень просили этого не делать, и даже сообщили, что срок есть, и был все это время. ОГО.  Получается мне ВРАЛИ! Ведь мне пислаи, что срока нет! Что мы имеем на данный момент, 21.11: 1. Карта в блоке, баланс 11732р 2. Причина: неизвестна 2.1. Пишут, что "Чтобы ее разблокировать, клиент, который пополнял вашу карту, должен подтвердить операцию" 2.2. Операцию указывают на 11000р. 2.3. Единственная операция на карте на 11000р - Исходящий перевод.  3. Как применять п.2.1. к исходящей, отправленной мной, с моей карты операции - непонятно. 4. Банк ведет расследование. 5. Банк путается в определение сроков ( то их нет, то они есть) 6. Банк путает виды транзакций (или как это ещё объяснить, мне пока непонятно) (Выдвигает требование подтвердить входящий платеж ссылаясь на исходящий) Что с этим делать? - Пока тоже не понятно. Не ожидал я такого от Тинькофф, не ожидал. В качестве подтверждений своих слов, я записал видео на котором четко видно мой онлайн банк и всю историю переписки с банком.