Кредитная карта, рефинансирование

Просто ужасный опыт работы с банком.

В конце мая 2022 оформила кредитную карту 120 дней без процентов. В июне 2022 рефинансировала кредитную карту в другом банке. Все необходимые условия выполнила, карту и счет в другом банке закрыла в конце июня 2022 года. В начале сентября 2022 года полностью погасила задолженность закрыла в банке Открытие и закрыла карту. По счастливой случайности не удалила мобильное приложение. 

24 октября мне приходит PUSH-сообщение, что у меня долг в размере 2106 рублей. Я пишу в чат и звоню по горячей линии, оформляю обращение №22-10-16991. Более конкретной иформации по кредитной карте дать не могу, так как она закрыта и в приложении не отражается с сентября. Также никаких комиссий и сумм я не вижу(узнаю их по горячей линии).

Через несколько дней мне сообщают, что необходима справка о закрытии кредитной карты в другом банке. Я предоставляю в течение дня. В итоге уже 30/10/2022 мне приходит уведомление, что комиссия будет снята в течение 10 рабочих дней. Проходит 10 рабочих дней, комиссия так и не списана, по горячей линии оформляем повторное обращение, работа по которому должна быть произведена в течение 5 рабочих. 19/11/2022 –звоню на горячую линию, комиссия так и не списана. 21/11/2022 звоню на горячую линию, комиссия так и не списана. Предлагают оформить повторное обращение со сроком исполнения 5 рабочих дней, я возмущаюсь, после этого оператор находит информацию, что это уже повторное обращение. Пишем снова повторное на повторное обращение со сроком исполнения 2 рабочих дня. Я так предполагаю, что работы по заявкам вообще никакой не ведется, все время двигают сроки, а комиссия как была на счете, так и осталась.

В чат писать бесполезно, общие фразы типа «я наблюдаю», «спасибо за ожидание», «направили дополнительный запрос». Причем на горячей линии запросы из чата никто не видит, это просто отписки.  Я впервые сталкиваюсь с такой работой банков в принципе.  Для меня, это очень похоже на обман какой-то. Кстати в отделение банка обращаться бесполезно, так как они ничего в базе не смогут исправить (так сказали на горячей линии).