Нечестный банк, карта Прибыль

Оформил дебетовую карту Прибыль, акция - промокод на Яндекс-плюс, дело было в сентябре 2022 года. Все условия были соблюдены, но промокод банк не направил, обратился по горячей линии. Вначале сотрудники предлагали подождать, когда промокод все равно не пришел, составили обращение, на которое никто так так и не перезвонил, потом сообщили, что операция прошла по счету в октябре, а значит промокод направят в срок до 21 ноября 2022 года.

21 ноября 2022 года ничего не поступает, обращаюсь в банк, в этот раз через чат с вопросом о направлении промокода. На что получаю ответ - вы не выполнили условия акции, у вас в банке ранее была карта (в 2020 году)!

Немного (мягко сказано) удивлен, т.к. картами Уралсиба никогда не пользовался (т.е. у меня их не было). Прошу проверить информацию, указывая, что не получал никогда в Уралсибе карту. Прошу направить информацию о договоре, желательно скан с моей подписью, акт передачи карты.

Отказывают, предлагая обратиться в офис, по телефону или в чат (я и так в чате об этом уже попросил!!!). 

Обращаюсь на горячую линию. Берут время на подумать и перезвонить мне. И правда, через несколько часов перезванивают и сообщают... что я могу обратиться в офис банка. Никого не смущает, что клиент говорит, что не подписывал в 2020 году никаких документов по карте, что это это очень похоже на какой-то обман! 

Неужели исключительно из-за того, чтобы не направлять промокод?

Или на самом деле, была оформлена карта без документов (я не получал карту в 2020 году, никаих документов не подписывал, ранее карточных продуктов Банка Уралсиб не имел), тогда это точно мошенничество.