Альфа-Банк обманывает премиум клиентов и нарушает предписания ЦБ

У меня на счету находилось более 30.000 $, которые я захотел снять в рублях в кассе. Данная сумма крутилась у меня в банке в долларах с 2021 года, последний раз я положил ее на Альфа-Счет в июне 2022 года. Согласно предписаниям ЦБ мне могли были выдать сумму по курсу банка, но эта сумма в рублях не могла быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам ЦБ.

Я слышал, что иногда у людей возникают проблемы с этим, поэтому я на самый случай обратился в ЦБ за консультацией-сотрудник мне подвертел, что сумма не может быть меньше курса ЦБ на день выплаты. Потом я обратился за консультацией к сотруднику банка - сначала он меня убежал, что сумма будет выдана только по курсу банка. Но после того, как я прислал ему скриншот переписки с ЦБ, он подтвердил, что эта сумма не будет меньше курса ЦБ на день выплаты. Мне сказали создать заявку на получение денежных средств в мобильном приложении. Я создал заявку на 15.10.22 на получение средств в вашем офисе, предварительная сумма в рублях в приложении была верной (курс ЦБ).

Когда я пришел в отделение начались проблемы - сотрудник в кассе объявил, что может мне выдать сумму только по курсу банка (более чем на 10 рублей меньше курса ЦБ), когда же я стал настаивать, что мне должны выдать сумму, которая не может меньше меньше курса ЦБ, мне сказали, что программа не дает выдавать денежные средства по другому курсу. Очень долго провозился в офисе, но деньги мне так и не выдали. У банка есть лазейка - премиум клиентам снимающим больше 20.000$ дают снять деньги по курсу ЦБ, поэтому хотя бы так я согласовал через премиум менеджера в другой день(тоже не без проблем), но курс уже упал. Я понес издержки и составил больше десятка обращений о компенсации, пытался решить вопрос через персонального менеджера, общался напрямую с управляющим отделения - но везде мне приходят одинаковые отписки - "Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать по своему курсу рубли, которые поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года."

Притом на мой прямой вопрос "может ли эта сумма быть меньше курса ЦБ, банк из принципа не отвечает и продолжает присылать шаблон. Сотрудники разводят руками - все понимают, что это незаконно, но говорят что данные установки и шаблоны поступили от высшего менеджмента и они ни на шаг не могут от них отступить.

Я нашел на банки.ру другие обращения людей с похожими проблемами. Банк в ответ присылает такие же отписки. Если люди прям радикально борятся за свои права, банк иногда поступает по закону (прикладываю скриншот с опытом пользователя).

У меня один вопрос к банку. Чтобы вы союблюдали закон клиентам действительно надо одновременно вызывать полицию, писать в прокуротуру и подавать жалобы в ЦБ!? От того что вы говорите что "ничего не нарушаете" суть не меняется, потому что ВСЕ, включая ваших сотрудников понимают, что вы кидаете клиентов. Понимаете ли вы, что ваш расчет, что 90% клиентов унизятся и только 10% будут бороться за свои права, скатывает вас до каких-то 90-ых?

Мой случай - я премиум клиент, имею зарплатный счет в банке, имею расчетный счет ИП в банке, имею брокерский счет в банке, по факту мои доллары не выходили из банка с 2021 года. И даже в этом случае вы меня обманываете, так еще имеете наглость убеждать, что поступаете по закону?

Я не пытаюсь себя выставить каким-то особенным, что меня нельзя обманывать а других можно. Никого нельзя обманывать. Но если даже обманывают клиентов с такой историей как у меня, то это показывает, что этому банку абсолютно НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ, и он обманет ради своей выгоды при первой же возможности.