Поддержка не работает

Имела неосторожность оплатить билеты картой данного банка. В 2022 году по понятным причинам концерты отменили, и я запросила возврат средств у билетного оператора. Возврат оформили, предоставили чеки и я стала ждать. По истечении 10 дней, заявленных банком в переписке в чате, возврат не пришел. Обратившись в поддержку, мне было сказано, что сроки могут составлять до 45 дней и надо ждать дальше. Прошло 45 дней, и я снова обратилась в поддержку. По просьбе сотрудника предоставила чеки о возврате, суммы изначальных операций и суммы к возврату, а также даты, в которые были проведены оплаты билетов. Деньги так и не поступили, а тем временем сроки уже подходили к 60 дням. Обратившись в поддержку в очередной раз, мне было сказано ждать дальше, якобы они проверяют информацию. Откровенно задолбавшись ждать, я обратилась к билетному оператору, чтобы как-то ускорить процесс. Билетный оператор пошел мне навстречу и предложил сделать перевод на карту другого банка, но сообщил о том, что банком-получателем (то есть, хоум кредитом) был оставлен запрос на чарджбек. А я не просила оформлять чарджбек, я ждала тот самый возврат, на который у меня имеются чеки! Опустим тот факт, что сотрудники самовольно сделали этот злополучный запрос и мои мысли по этому поводу, но для того, чтобы теперь вернуть мои деньги, мне требуется справка о том, что чарджбек отменен и деньги я не получила. Естественно, я вновь обратилась в поддержку затем, чтобы отменить то, что мне не было нужно и получить справку, но и здесь сотрудники решили, что я еще подожду. На данный момент прошло почти 3 месяца с момента первого обращения, решать вопрос никто не хочет. Максимум, какую информацию мне предоставили, так это ту, что банк-отправитель им не ответил. Правда, возникает вопрос, причем тут я и зачем мне эта информация, если мне изначально не нужен был чарджбек. Итого: денег нет, справки нет, на мой номер телефона надалбывают МФО (сомнений в том, что именно сотрудники данного банка продали мой номер, у меня нет). Отписки во время каждого диалога, нежелание решать вопросы клиентов, бросание трубки во время ожидания проверки информации, усложнение жизни клиентов и тотальное раздолбайство – вот, что такое хоум кредит банк.