Насколько я хотел пользоваться Тинькофф, настолько меня разочаровал сам банк

22.11.2022 16:32

1616

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

В начале февраля этого года оформил себе дебетовую карту Тинькофф, по рекламным компаниям и условиям все выглядело на тот момент прозрачно и заманчиво, но так как являюсь гражданином Беларуси, не мог ее оформить дистанционно. В итоге замечательно совпало то, что меня пригласили в СПБ с желанием открыть карту и тут началось. Первое что произошло, это где-то через 2 недели после оформления, уже в Минске, прийдя в магазин у меня резко перестала работать карта, - "Ну ладно" - подумал я, написал в поддержку где у меня попросили фото паспорта, и разблокировали счет. Но на следующий день я увидел что у меня пытались списать 20 тысяч рублей где-то на Филиппинах, после этого я написал в поддержку, и до момента окончания диалога у меня резко заблокировали счет, без моего согласия и не предупредив, а чтобы зайти обратно в приложение нужно чтобы была карта, которую у меня и заблокировали, в итоге после попыток дозвонится через интернет-звонок 3 раза (обрывалась связь через 3 секунды после ответа), пришлось использовать роуминг, - "Ну бывает" - сказал я себе, я все же так хотел эту карту, видимо я неудачник какой. Но после того что произошло в начале ноября решил что это последняя капля. Начал я получать зарплату на российскую карточку, но живу я в Беларуси, мне рассчитываться надежнее и проще наличкой или бел. картой, собственно все деньги почти я выводил себе на бел. счет и дождался знаменитой уже проверки 115-ФЗ, ну проверка и проверка, предоставил все документы и пояснения и стал ждать, проходит 4 дня, я спрашиваю в поддержке: - "Как решается мой вопрос?" , на что получаю ответ: -"Мы передали всю необходимую информацию коллегам, ваша заявка в приоритете, они свяжутся ориентировочно в течении 2-х рабочих дней". Ну ладно, видимо тщательно проверяют документы. Пишу еще через 3 дня, пишут тоже самое, в итоге прошло 8 рабочих дней, на мое сообщение тот же самый ответ, но на этот раз я спросил сколько проходит такая проверка, на что мне ответили 2-4 дня ориентировочно. После этого, как я понял, никто моим вопросом там не занимался все это время. Собственно после такого отношения не вижу никакого смысла обслуживаться в этом банке. Насколько приложение красивое и лаконичное, настолько самое банковское обслуживание стало отвратительным.

Администратор народного рейтинга

2022-12-08T11:34:48+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Т-Банк

2022-11-28T15:03:10+03:00

Здравствуйте. Мы проанализировали операции по вашему счету и установили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Положении № 375-П о требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Обращать внимание на положения Центрального Банка нас обязывает 115-ФЗ. Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Мы провели проверку и выявили ошибку в процессе. Ряд документов запросили неправильно, ограничения дистанционного обслуживания установили ошибочно, простите! Чтобы разобраться в ситуации, направили вам новый запрос документов. Пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли завершить анализ. В начале отзыва вы сообщаете, что мы заблокировали вам счет, но мы этого не делали. Скорее всего вы имеете ввиду ситуацию с изменением номера счета, но мы все оперативно сделали и не блокировали при этом счет. Мы обязаны блокировать карту, если вы сообщаете о том, что у вас с карты пытаются украсть деньги. Мы не должны спрашивать у вас разрешение на блокировку в таких случаях, так как время очень дорого. Звонили вы через интернет, так что возможно связь обрывалась из-за нестабильного соединения, тут проверить не сможем. Простите, пожалуйста, за наши недочеты с которыми вы столкнулись. Мы зачислили вам небольшую компенсацию за это, что вы отметили в комментариях.

user-453512042357

2022-12-26T14:50:21+03:00

После отзыва быстро решили проблему и за неудобства оформили компенсацию, на данный момент проблем больше не возникало

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.07%

решено проблем

32 455

отзыва

32 297

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Начислили кеш за покупку

Сотрудники начислили бонус за покупку

Дополнительная карта

Подтверждения в смс

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру