Претензия

Получил одобрение ипотеки у Сбер банка, выбрал подходящую недвижимость, подгрузил все документы на проверку в приложение Дом.клик, недвижимость одобрена, попросили дополнително подгрузить документы, выполнили, со мной созвонились представители банка, сказали что пошел второй этап проверки, проверка проведена, все прошло, отлично. так же связался после проверки специалист для согласования даты и времени встречи, я уточнил ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРОВЕРИЛИ?! Вае в порядке?! ( этот вопрос я задавал 3 раза на этапе согласования даты сделки, у 3 разных специалистов Сбер банка по номеру 900) ответ был что все документы полностью проверены, подгружены и вопросов нет, подъезжайте на сделку! отлично!
22.11.2022 года в 11.00 была назначена сделка по адресу: город Краснодар, ул. Сормовская 9/1. Наш менеджер банка Б-ва Меланья В-на, руководитель офиса М-ва Серафима В-на. 

по прибытию в указаное время на сделку мы попали только в 11.25, так как специалист был занят, ничего, подождали. 

и тут самое интересное мы посидели 12 минут, документы у нас даже не взяли, сказали что нет еще одного документа от застройщика и сделки сегодня не будет! 

написали официальный отказ от проведения сделки!
то есть, банк который 3 раза утверждал что все документы впорядке, просто собрал в одном месте меня как клиента, моего агента, руководителя отдела продаж застройщика и конечно самого застройщика! 4 взрослых занятых людей что бы сказать что сделки не будет сегодня, идите несите документы о которых даже не говорилось!!!!
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! Больше ненамеренн вести переговоры о сделки с этим банком и буду обращаться в другие, кто более клиентоориентирован! 

А руководство банка прошу уделить особое внимание отделению банка по данному адресу и конкретно на руководителя офиса, которая на вопрос : а зачем вы тогда нас здесь собрали если не готовы выдавать? Просто развернулась и ушла!