Клиентоориентированный подход

В феврале 2019, при оформлении депозита, сотрудник БАНКА уговорил меня открыть дебетовую карту - 3% кэшбэка и абсолютно бесплатно. В последующие три с половиной года условия неоднократно менялись, причем в худшую сторону. Причем информация об изменениях делалась просто путем выпуска нового листка с новыми условиями на сайте БАНКА. Так в 2020 я узнала, что ввели новое условие и для получения +1% кэшбэка надо платить смартфоном только через два месяца, когда заметила, что кэшбэк не начисляют, так как получается мало за месяц. В результате потеряла кэшбэк за два месяца.

В этом году пополнив карту для оплаты в магазине, у меня вдруг не хватило денег для оплаты покупкиОказалось БАНК снял 118 рублей, после выяснения оказалось ввели комиссию за push-уведомления и сняли сразу за два месяца. При этом мобильном банке эти уведомления все еще числились бесплатными. К чести БАНКА , в этот раз они разобрались и комиссию вернули.

И вот в феврале этого года в связи с известными событиями и санкциями против БАНКА , на сайте БАНКА срочно, что бы обойти введенные санкции, появилось предложение всем обладателям MasterCard и кто пользовался GooglePay , что бы обойти запрет, оформить МИР Продвинутая Virtual подключив ее к существующему счету, установить МИР Pay и продолжать использовать ее как пользовались MasterCard . Была даже дана пошаговая инструкция как это проделать . При этом утверждалось, что НИКАКИХ ограничений на пользование виртуальной картой МИР не будет. Меня это устроило, так как я привыкла платить смартфоном, который всегда со мной, а пластик даже не носила. Я все сделала, как предложил БАНК. И вот 18 ноября, набрав 1636 бонусов после февраля месяца, а для меня как пенсионерки это была достаточно сложная задача, я совершила специально покупку в Глобусе на сумму 1635 рублей, что для меня экстремальная сумма , так как обычно мои покупки 500-600 рублей, максимум до тысячи, что бы перевести мои накопленные бонусы в рубли. Но оказалось это невозможно и в мобильном банке и в интернет-банке.

Я обратилась вчера в службу поддержки БАНКА и мне сказали , что компенсировать нельзя , так как покупка совершалась с помощью виртуальной карты, которая является дополнительной к основной и мне нужно было оформить эту карту на новый счет. Когда я сказала, ведь БАНК предложив оформить виртуальную карту МИР , привязанную к существующему карточному счету и не сказав, что карта будет с урезанным функцианалом, а утверждая обратное, фактически обманул меня, мне сказали "ну мы извиняемся")))

Когда я попросила выслать мне официальный отказ на почту, мне в этом отказали, сказали что все есть в информации о тарифах выложенных на сайте БАНКА.

Хорошо , возьмем тариф дебетовой карты Opencard ( именно такой у моей карты МИР) действующий с 01.10.2022г.

"Использование бонусных рублей"

"Бонусными рублями можно:"

"-компенсировать 100% стоимости покупки от 1500 руб. по картам тарифа Opencard за последние 30 дней. Покупки , подходящие для компенсации , будут отражены в мобильном/интернет-банке (при условии НАЛИЧИЯ основной карты в рублях , на который начислится компенсация : 1 бонусный рубль = 1 руб.)".

У меня ЕСТЬ ОСНОВНАЯ КАРТА В РУБЛЯХ , на которую можно начислить компенсацию !

Где здесь требование для компенсации "ПОКУПКА с помощью основной карты" ?

Где здесь ЗАПРЕТ компенсировать покупки совершенные "дополнительной" картой ?

Поэтому я все таки надеюсь, что БАНК не просто "ну мы извиняемся", а исправит свою ошибку, все таки своих клиентов надо ценить.