Закрытие кредита наследником

23.11.2022 21:15
1191
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день. 

В апреле 2022 обратились со свидетельством о смерти и написали заявление в отделение на проспекте Наставников 31. Девушка отсканировала паспорт и свидетельство, сказала, что направит в отдел для дальнейших действий. При этом, сказала, что неустойка начисляться не будет. На запрос натариуса банк ответил, предоставив справку о наличии счетов и кредитов с остатками. 26.10. 22 уже со свидетельством от нотариуса обратились в отделение по адресу Новочеркасский пр 43/17, но информацию о кредите нам не смогли предоставить, сославшись на технические проблемы. Предложили написать притензию. 27.10.22 отзвонились, озвучив не понятно, какую сумму, для окончательного требования. На вопрос, нужно ли писать заявление на закрытие кредита, получили ответ, что не нужно. Сумма была внесена в этот же день, но досрочно закрыть можно только в день списания платежа. А это только после 18.11.22. Выписку, справку, откуда взялась такая сумма для погашения, нам не смогли предоставить. Но уверяли, что сумма не увеличиться. А если, что деньги переведут на счёт, так как нам показалось, что насчитали много. 22.10.22 пришли за справкой, НО, информация по кредиту до сих пор не отображалась в базе. Написали опять притензию. Через несколько часов, перезвонили с банка, что мы якобы ЕЩЁ ДОЛЖНЫ ДЕНЕГ. И кредит, до сих пор не закрыт, соответственно, по нему начисляются проценты. Это, что за отношение к клиентам? 

23.11.2022 пришлось опять ехать в отделение банка и вносить денежные средства. 

Почта Банк
Почта Банк
2022-11-25T17:32:09+03:00
Уважаемая User-620312058076! Прежде всего хотим принести Вам искренние соболезнования в связи с утратой близкого Вам человека. При Вашем обращении после вступления в наследство в отделение Банка сотруднику действительно не была доступна полная информация по кредиту Клиента, в связи с чем им было зарегистрировано обращение № 452**45 с просьбой предоставить Вам полную информацию о задолженности по договору. В ответ на обращение Банк предоставил Вам информацию по договору Клиента. Сообщаем, что по кредитному договору Клиента № 50****78 Банком было выставлено требование о необходимости погашения всей суммы задолженности по кредиту (Заключительное требование). Дата оплаты по заключительному требованию - до 15.11.2022 г. Полная сумма к погашению составляет - 11* 5*8,57 руб. Обращаем Ваше внимание - в случае пропуска Клиентом платежей, Банк вправе потребовать от Клиента возврата задолженности по кредиту в полном объеме. В ходе проверки было установлено, что 27.10.2022 г. Вы внесли на счет кредитного договора № 50****78 общую сумму в размере 11* *90,00 руб. За период с 27.10.2022 г. по 15.11.2022 г. списана сумма в размере 11* 5*8,57 руб. Отметим, что проценты, начисленные 15.11.2022 г., будут погашены в дату ближайшего платежа по кредиту - 01.12.2022 г. Сумма процентов составляет 224,58 руб. Остаток Ваших собственных средств на кредитном договоре составляет 62*,43 руб. После закрытия кредита лишние средства будут переведены автоматически на Сберегательный счет Клиента. Таким образом, кредит будет закрыт датой 01.12.2022 г., а обратиться за справкой о закрытии кредитного договора Вы можете на 3 день после закрытия, то есть 03.12.2022 г. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025