Неквалифицированная помощь

Добрый день.

Уже год мы пользуемся кассой эватор 7.3 и терминалом сбербанк. 2 кассы и два терминала, т.к. Имеются две торговые точки.

Некоторое время назад я обратилась в отделение Сбербанк по телефону с просьбой прокунсультировать по вопросу замены кассы в связи со сменой ип на одной торговой точке. Со мной связалась менеджер Юлия Н-ва и предложила свои услуги. С самого начала было оговорено мною, что оборудование нас устраивает и хотим менять только ип. Но оказалось, что просто поменять фискальник не получится, придется менять само оборудование. Я проинформировала Юлию, что замена нужна именно на аналогичное оборудование, и вариант 2в1 изначально не рассматривался и Юлии это было озвучено, т.к. Оно проработало год и никаких проблем не возникало. Юлия приняла мои пожелания, но не проинформировала, что в настоящее время сбербанк подписывает договора только на оборудование эватор 5i. Мы подписали документы не заостряя внимание на то, что в договоре прописано другое оборудование, т.к. Даже не думали о том, что привезут другую модель. На наши вопросы и претензии Юлия ссылается на то, что мы уже подписали договор и должны были знать, что подписывали. Мы не совсем понимаем терминологию банка и не особо разбираемся в моделях оборудования, и при разговоре всегда акцентировали свое внимание, что хотим работать только в таком варианте, который у нас есть. Юлия также сказала, что просто держала в своей голове информацию о наличии только эватор 5i, не донося до нас эту информацию. Мы не являемся сотрудниками банка и не можем знать аналогичную информацию. За фискальный аппарат мы заплатили 14500 рублей. Оборудование нам не подходит. Т.к. Мы отказываемся от оборудования, деньги потраченные на фискальный аппарат нам возвращать отказываются. Мы считаем, что менеджер Юлия Н-ва обслужила нас непрофессионально, не донесла до нас полную и достоверную информацию о том, что в наличии нет оборудования, которое нам нужно. Прошу разобраться в данной ситуации.