Сотрудники банка занимаются обманом, а банк их покрывает

09.11.2022 в 17:46 по МСК мне на телефон, на электронную почту и пуш-уведомлением от мобильного приложения пришли сообщение об одобрении заявки на кредит на суму 1000000 (один миллион) рублей на 60 месяцев (Заявление о предоставлении потребительского кредита № ******). Однако данной заявки я не подавал, согласий на обработку персональных данных и получение информации из БКИ Банку не предоставлял.

 В этот же день я обратился в онлайн-чат в приложении Банка с просьбой объяснить ситуацию и закрыть договор, на что получил ответ, что некой сотруднице без моего ведома "удалось получить положительное решение от банка" и что эта сотрудница напишет мне на почту и все объяснит. 

10.11.2022, не получив никаких объяснений, я повторно обратился в онлайн-чат в приложении Банка. Также мной было оставлено обращение (ID 5754900) через форму обратной связи на сайте Банка.

11.11.2022 мне на адрес электронной почты поступило письмо от сотрудницы Банка А-ой В. , в котором было указано, что она «перезавела» мою «ранее отказанную» заявку без моего ведома (обман? неавторизованный доступ к персональным данным клиента?) и что заявку она «отменит».

13.11.2022 мной была направлена претензия в банк, которая была зарегистрирована под № CPL000002124390. Срок ответа был - 23.11.2022.

На 23.11.2022 банк ничего не предпринял - заявка закрыта не была, ответа на обращение не было, изменения в КИ не внесены.

Вся эта ситуация негативно сказалась на состоянии моего здоровья, в связи с чем я временно лишился дохода и, соответственно, возможности обслуживать свои текущие кредитные обязательства. Медицинские документы в банк были предоставлены.

Так как в установленный срок ответа от банка на мою претензию не последовало, я вынужден обратиться в РКН, ЦБ РФ и полицию. А в дальнейшем и в суд. Такое не должно оставаться безнаказанным.

23.11.2022 я запросил у банка документы (обращение CPL000002130824). Жду их до 02.12.2022, как указано в смс, и далее с ними уже по вышеуказанным инстанциям.