Рефинансирование кредитных карт - сотрудники в чате дают противоречивую информацию

Я пользуюсь продуктами Банка около года (дебетовая карта Польза, накопительный счет и кредитная карта «120 дней»). Что мне нравилось в этом банке: высокий процент по накопительному счету, хороший кэшбек по программе Польза, повышенный бесплатный лимит при переводах через СБП, долгий льготный период у кредитки.

6.11.22 я решила воспользоваться услугой «Рефинансирование кредитных карт», чтобы погасить долг по кредитке в другом банке с помощью перевода с карты «120 дней». Задолженность по карте до этого была полностью погашена, поэтому я рассчитывала на получение бесплатного льготного периода 4 месяца. Чтобы разобраться, когда начнется и закончится льготный период (с даты перевода или с последнего расчетного дня), я решила уточнить детали данной услуги в чате Банка. Однако, как потом выяснилось, операторы в чате выдают противоречивую информацию и сами путаются в таких деталях как даты платежей, даты начала и конца льготного периода. В итоге, вместо бесплатного льготного периода длиной 4 месяца я получила льготный период на месяц меньше. Воспроизвожу хронологию моего общения с операторами в чате.

6.11.22

Я: Я хочу сегодня воспользоваться услугой «Рефинансирование кредитных карт» и совершить перевод со своей кредитной карты на карту другого банка. После совершения перевода с карты какая дата будет являться началом льготного периода?

Оператор Анастасия: Льготный период начинается 5 числа каждого месяца. Поэтому льготный период начнется 5.11.22, а первую выписку с минимальным платежом вы получите 5.12.22.

7.11.22

Я: Я вчера совершила перевод по услуге «Рефинансирование кредитных карт». Почему в приложении написано, что выписка будет 8.11.22?

Оператор Екатерина: Нет, выписка будет только 5.12.22. Выписки 8.11.22 не будет.

10.11.22

Я: Почему я получила выписку с минимальным платежом 8.11.22, хотя до этого операторы писали мне, что расчетный день это 5 число, и что выписку я получу только 5.12.22?

Оператор Алена: 5 число выпало на выходной день, поэтому выписка пришла 8.11.22.

15.11.22

Оператор Вениамин (который, видимо, вообще был не в курсе какое сегодня число и отвечавший невпопад): Оплатите минимальный платеж 2399 руб до 7.11.22. 

(Это он почему-то вспомнил про платеж предыдущего льготного периода, который был оплачен еще 5.11.22)

16.11.22

Оператор Екатерина: Начало расчетного периода сдвинулось на 8 число из-за праздников.

21.11.22

Я: Когда кончится льготный период по переводу «Рефинансирование кредитных карт»?

Оператор Валерия: Льготный период начался 8.11.22, закончится 5.02.23.

22.11.22

Оператор Татьяна: У вас всегда была расчетная дата 8 число каждого месяца. Льготный период будет до 04.02.22.

22.11.22 

Я: При переводе по услуге «Рефинансирование кредитных карт», который я совершила 6.11.22, на основании ответов операторов в чате я рассчитывала, что льготный период по этому переводу будет длиться 4 месяца – с 5.11.22 по 5.03.23. А теперь выясняется, что льготный период будет всего 3 месяца из-за ошибки ваших операторов в чате, обозначивших неправильную дату его начала. Я хочу создать обращение в Банк с жалобой на предоставление недостоверной информации.

Оператор Вячеслав: Обращение ни на что не повлияет. До свидания.

Что можно сказать в заключение? Общение с операторами в чате испортило мое хорошее впечатление о Банке. Некомпетентность сотрудников, нежелание разобраться в проблеме, постоянное отключение операторов от чата через минуту после невнятного ответа, когда ты еще не успел дочитать его сообщение – все это сказалось на моей оценке работы Банка. Я пишу отзыв на сайте банки.ру, поскольку оператор отказался создавать обращение.