Не могут отработать обращение с 01.02.2022, оно открыто, но мы не можем его обработать

Ну чтож.
Начну с самого начало эпопеи.

01.02.2022 получилось так, что у меня списали деньги за подписку, которую я отключил.
Я написал на сайт, меня там "Не мягко" послали, сказали, что деньги отказываються возвращать.
Ну чтож, думаю подам на оспаривание операции, прикрепив скрины обращения.

Написал в приложении, всё отправил (Скрины переписок, описаение операций).
Мне присылают номер 220201-0263-082300 сроком до 14.02.
Ну думаю всё, самый крупный банк в стране все порешает.
Как бы не так)))
У меня сначала запросили документы на электронную почту, которые я предоставил РАНЕЕ В ЧАТЕ.
Ладно, думаю, окей.

Позвонил туда - а мне говорят, не чего не видим, смотрите в приложении.
Не всегда можно пользоваться приложением, как в моем случае.
Я был без сети, только 2G. Да, так бывает.

Приехал домой, пошел в отделение.
Написал заявление 04.032022, мне прислали номер 220304-0902-283700 сроком обработки до 24.03.2022.
Потом "Нам требуеться дополнительное время - до 29.04.
Потом до 29.05
Еще до 28.06
И в итоге 28.06 я получаю СМС, что мы продолжаем работу. Срок рассмотрения продлен. Сроков мы больше не даем, на связь не выходим.

Думаю, ладно, зайду в отделение.
Итак я в отделении 23.11, а мне говорят:

Ваше обращение открыто, но поддержка не будет его обрабатывать.
Почему?
Прошло более 240 дней.
Ну чтож, попросил написать новое с номером 221122-0700-327500, пока стоит 04.12.2022, посмотрим.

Больше коробит отношение к клиенту.
Ты ждеш почти год, а твое обращение не будут обрабатывать, хотя оно ОТКРЫТО, из за того, что не делали не фига более 240 дней.
Огонь, Сбер, так держать!

Кстати, спасибо ребятам в отделении, все объяснили - претензий к ним нет