"Зажали" бонус за друга. Служба поддержки бесполезная

В банке УБРиР являюсь держателем дебетовой карты "My life". Данная карта мне понравилась из-за опции 5%-го кэшбэка за оплату ЖКУ. Поэтому решил ее порекомендовать другу. Тем более привлек бонус: Я получу 1000 руб., друг - 500 руб. Друг оформил карту по моей ссылке и в начале октября выполнил условия по тратам для получения бонуса.  20 октября ждали бонусы вместе с обычным кэшбэком. Бонусы не пришли. В службе поддержки банка ответили, что бонусы должны прийти 20 ноября. Далее самое интересное - ДРУГ ПОЛУЧИЛ БОНУС 500 руб., А Я - НЕТ! От службы поддержки толку никакого: отписываются стандартными фразами про условия получения бонуса - но это я и сам знаю. В итоге после долгих препираний составили обращение в чате № 8003714676. По этому обращению обещали перезвонить. Здесь я вообще не понимаю, зачем еще звонить, если все детали оператор уже уточнил в чате? Вроде бы в 21 веке живем, не? С другими банками все дела решаются по электронной почте или в чате. Ладно, хоть не попросили в офис прийти Позвонили из банка через несколько часов. Я не взял трубку - был занят (самый разгар рабочего дня). Сразу как освободился - перезвонил. Сказали: "Вы не взяли трубку - обращение закрыто, нужно составлять новое". Тут же по телефону минут 10 составляли новое обращение. Оператор сообщил "с вами свяжутся до конца сегодняшнего дня". Не связались. Снова написал в чат, там обещали ответить быстро - не ответили. ИТОГ: по этой проблеме 5 раз обращался в службу поддержки - ничего не решено. Пока пользовался картой и не было проблем - все ок. Как только возникла небольшая проблема - банк ее решить не в состоянии.