Обман со стороны банка и сотрудника

Добрый день! В ходе проведенной служебной проверки было установлено, что первичную консультацию по оформлению кредита Вам осуществлял брокер автосалона. Дополнительные платные услуги включаются в сумму кредита только с Вашего согласия. Информация о них указывается в заявлении на получение кредита, а перевод денежных средств Банк осуществляет в соответствии с подписанными Вами распоряжениями. Если у Вас будет имеется иная информации, по поводу сотрудника оформлявшего договор, предоставьте нам информацию по данному поводу (ФИО сотрудника и пр.). Банком проведет дополнительную проверку по факту произошедший ситуации. Сразу хотим сообщить Вам, что согласно заявлению на кредит Вы выразили волеизъявление на оформление Сертификата № 2022-1122-63-006852 от 22.11.2022 (далее – «Сертификат») с ООО «Д.С. Дистрибьютор». 24.11.2022 Вы обратились в Банк с требованием о возврате денежных средств за Сертификат. В соответствии с ч. 2.10 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – «Федеральный закон № 353-ФЗ») требование о возврате денежных средств за дополнительную услугу может быть направлено Вами в Банк не ранее чем по истечении 30 (тридцати) календарных дней, но не позднее 180 (ста восьмидесяти) календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги к поставщику услуги при условии отказа Вам последним или уклонения в возврате денежных средств. В соответствии с предоставленной Вами информацией Вы обратились в ООО «Д.С. Дистрибьютор» с целью отказа от Сертификата. С учетом обозначенного, обращение в Банк может быть направленно в сроки, предусмотренные законодательством, при условии отказа или уклонения ООО «Д.С. Дистрибьютор» от возврата денежных средств согласно Вашему требованию о расторжении Сертификата, направленном Вами в ООО «Д.С. Дистрибьютор» в первые 14 календарных дней с даты оформления Сертификата. Вы обратились в Банк ранее 30 (тридцати) календарных дней со дня обращения в ООО «Д.С. Дистрибьютор» с заявлением об отказе от дополнительной услуги. Таким образом, предусмотренный законодательством порядок направления требования в Банк о возврате средств в случае отказа или уклонения ООО «Д.С. Дистрибьютор» от возврата денежных средств не был соблюден, ввиду чего, в силу п.5 ч. 2.12 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ, Банк отказывает в удовлетворении Вашего требования о возврате денежных средств. Дополнительно 05.12.2022 Банк направил Вам письменный ответ «Почтой России» на Ваш адрес почтовой корреспонденции. Будем рады продолжить наше сотрудничество. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО