О неудовлетворительной работе банка

В течении длительного времени испытывал трудности при выполнении платежей при оплате квитанций ЖКХ, а 8 ноября 2022 года, при оплате налогов, несмотря на неоднократные обращения к специалистам горячей линии, оплатить не удавалось, хотя были выполнены все рекомендации, копии платёжных документов были отправлены через чат, который при общении постоянно зависает и вместо ответов на поставленные вопросы рекомендует дистанционный кредит - !?

Сотрудники объсняют некорректную работу приложения с постоянно проводимыми с приложением работами, но неужели на это необходимо несколько месяцев и постоянно доставлять неудобства клиентам банка, при этом в ответе, если предоставляют, банк признаёт свою ошибку, а если не предоставляет ответ, то ссылается на ответ, который предоставлялся ранее по другому обращению, так по обращению

 от 8.11.2022, на который ответ не получил, старший специалист пояснила, что ответ предоставялся ранее 2.10.2022 - ??

Невероятно, но факт, как можно ссылаться на ранний ответ, не предоставляя на обращение, даже если требования совпадают - ?

Наверное удобно вводить клиента в заблуждение, а не выполнять требования ФЗ 59 "О порядке расмотрения обращений", как правило, игнорируя требования клиента.

Это только в Совкомбанке могут так работать с постоянными клиентами, хотя в рекламных роликах наблюдаем совсем иное и нет никакого внимательного отношения к клиентам, банк не проявляет лояльности, 

хотя факт некорректной работы приложения, отсутствие реальной помощи со стороны специалистов горячей линии налицо.

Оценка - 2