Больше двух месяцев не могут рассмотреть моё обращение

В сентябре я заблаговременно оплатил минимальный платеж в рамках грейс-периода. Однако мне стали приходить смс-ки о том, что минимальный платеж у меня не оплачен. 20 сентября я позвонил в банк выяснить в чем же дело. Опрератор (консультатнт?) обещал быстро помочь. Однако в течении дня причину выяснить не удалось. На следующий день - тоже. Изучив внимательно в личном кабинете надписи к транзакциям, я пришел к выводу, что банк считает, что у меня есть какая-то задолженность по кредиту (о чем мне оператор-консультант так и не сказал). Попробовал выяснить опытным путем сумму, отправляя в банк небольшие платежи. Выяснилось, что сумма 3713 рублей (после перевода этой суммы, банк стал зачислять остальные деньги в счет минимального платежа). Вновь обратился в банк и по телефону и по онлайн-чату пытаясь выяснить, в чем причина списания суммы 3713 рублей. Никто мне объяснить не мог (т..е говорили, что да, видят, что списания быть не должно, но в чем причина - сказать не могут). Обещали разобраться в течении месяца. Месяц прошел, не разобрались. Сказали, что было не верно оформлено боращение, оформим, мол, еще одно - ждите еще месяц. Подождал еще месяц. Ничего. Вновь обратился в онлайн чат - мне сказали, что ответа от неких "специалистов" нет, вновь обещали оформить обращение. Но господа - прошло уже больше двух месяцев! Вы хоть скажите, сколько месяцев (лет) можно рассматривать такую проблему? Неужели нельзя сначала просто вернуть ошибочно списанные деньги, а потом уже разбираться в причинах хоть до скончания века? Как я подозреваю - просто забили на проблему в надежде, что всё само рассосется. Грустно, господа...