Списали комиссию с нарушением условий

Давно пользуюсь кредитной картой 100 дней от Альфа-Банка. Увидел рекламу, что можно погасить задолженность по кредитной карте другого банка кредиткой от Альфа-Банка и это все без комиссии если вовремя закрыть кк другого банка.  Перевел деньги с Альфа банка на кредитную карту другого банка 15 сентября 2022 года и закрыл полностью кредитку другого банка в течение 14 дней после перевода, как указанно в условиях Альфа-Банка. После этого мобильным приложения не пользовался, никаких уведомлений ни на почту, ни звонков не получал и 24 сентября приходит списание по кредитки Альфа-Банка - 2947,71 р. После начинаются звонки от коллекторов Альфа-Банка с 8 утра в будние и выходные дни начинают просто названивать без остановки, в ходе разговора выясняется, что у меня задолженность по кк и перерасход, что я должен срочно отложить все дела и немедленно закрыть этот долг, при этом они даже не могут объяснить откуда возникла данная задолженность, просто запугивают, что испортиться кредитная история, что отправят отчёт в бюро кредитных историй и прочие манипуляции.  Позже через тех поддержу наконец выяснилось, что это комиссия за перевод на кредитку другого банка, потому что они не увидели, что я ее закрыл. Что якобы мне должны были прислать уведомление чтобы я предоставил документы подтверждающие закрытие кредитки другого банка. А так как никакого надлежащего уведомления со стороны банка не было, соответственно я жил дальше и не задумывался об этом, думая что все хорошо, ведь я честно закрыл кредитку как и требовалось по условиям. Ведь в условиях написано, что предоставлять в Альфа-Банк подтверждение о закрытии кк другого банка не нужно, Альфа-Банка самостоятельно отправляет запрос. Если бы со стороны Альфа-Банка надлежаще уведомили, то отправил подтверждающие документы, но видимо проще просто взять и списать комиссию.  В итоге закрыл перерасход по кк ,чтобы просто не названивали их коллекторы, звонят без остановки с самого утра, хотя данный перерасход возник из-за вышеуказанной комиссии, позже обратился в Альфа-банк, составили обращение , но комиссию не вернули, хотя я отправил справку о закрытии кк другого банка в 14 дневный срок после списания средств. Опираются на то, что якобы меня уведомляли в мобильном приложении , что нужно отправить справку, хотя я предупредил, что мобильным приложение не пользовался.