Врут и не краснеют

Весной 2022 г. этот доблестный банк провел массовую блокировку и закрытие дебетовых карт тарифа "Другие правила" с мотивировкой "ваша карта была скомпрометирована". Причина компрометации объявлена не была, но, ввиду массовости собятия, вряд ли дело было в безалаберных пользователях. Представители банка на форуме и в чате в тот момент клятвенно заверяли о возможности перевыпуска карты через офис. Попытка сходить в мае в офис закончилась следующим конфузом: "В офисе операционисты сделали круглые глаза "ничего не знаем, тариф архивный, перевыпустить не можем, можем только за 200 р допку сделать". Пишу при них в чат. В чате сотрудник составляет некое обращение (операционисты не участвуют, текст обращения не известен). Ступай с богом, жди ответа. Сегодня приходит ответ на обращение: "Для выпуска карты вам необходимо обратиться в офис банка". На указанный комментарий о кафкианском духе поведения сотрудников на этом сайте откликнулся представитель банка, попросил прислать номер заявления. На присланный номер было заявлено: "Запрос коллегам направили на выпуск карты, как только она поступит в офис, вам придет смс на мобильный телефон." Разумеется, ни смс, ни карты так и не удалось дождаться с того самого мая, несмотря на напоминания. Последний ответ от 04 ноября гласил: "Мы направили запрос коллегам, чтоб уточнить, где находится ваша карта. Позже вернемся с ответом." Ответа по сию пору в переписке не последовало. Когда вопрос был поднят открыто на профильной форумной теме, представитель банка выступил в духе "Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, но карта больше, к сожалению, не выпускается." Вопрос: зачем надо было полгода врать и кормить клиента завтраками? И категорически избегать принесения извинений за длительную дезинформацию?