Благодарность сотруднику банка

Хотел бы оставить отзыв сотрудику Тинькофф Банка, от взаимодействия с котором до сих пор не могу народоваться! Никогда ещё не встречал, чтобы настолько качественно консультировали в банке!

Имя сотрудника - Яков С-ин - специалист отдела интернет-эквайринга (и не только, судя по знанию и других продуктов/услуг банка).

Впервые с Яковом наш разговор начался 18.11.2022 в 18:44 мск (да, намеренно посмотрел точное время) и занял по продолжительности три(!) часа. Я обратился в банк с вопросом о том, как сделать, чтобы на нашем сайте организации после оплаты по одной из кнопок отображались страницы успеха/ошибки именно от Тинькофф Банка (Ну, понравились они нам, что поделать), свои страницы создавать мы не хотели. (Ремарка: обращался в банк до этого дня, наверно, в течение 1-2 месяцев, как через чат, так по телефону, так и писал на почту техническим специалистам напрямую. Но не являясь клиентом, имеющим навыки в технических вопросах, было очень сложно читать инструкции/разъяснения в чате и на почте, т.к. половина из написанного - просто другой непонятный язык. По телефону же ответ был, примерно, таким же: "Передадим Ваш вопрос тех.специалистам и дадим обратную связь". В итоге получал те же самые инструкции, которые в лучшем случае понимал наполовину. Бывало, что-то кто-то пытлся разъяснить эти самые инструкции, но всё-таки понимания достичь мне не удавалось. А сами тех.специалисты "с клентами по телефону не связываются" - что невероятно жаль...)

И вот мне посчастливилось попасть на сотрудника, который как раз-таки не являлся тем недосягаемым "специалистом", но просто невероятно разбирался в вопросах интернет-эквайринга (котрые, насколько мне удалось понять, как раз являлись его профильной областью) и тех самых технических особенностях, объяснения которых мне так не хватало и я так долго не мог добиться.

Мы вяснили, что по одной из двух кнопок для оплаты (одна с платежным виджетом, другая без) просто технически непозвожно установить страницы успеха/ошибки от Тинькофф, т.к. кнопка без виджета ведёт на платёжную форму от Таплинка (на базе которого размещен наш сайт). Яков предложил несколько решений: установить и на вторую кнопку платёжный виджет (но конкретно на ней он нам был не нужен и даже наоборот только мешал), либо создать свои страницы успеха/ошибки (что нам изначально не нравилось, т.к. по второй кнопке у нас уже были такие страницы от Тинькофф и они нам нравились). В ходе решения проблемы мы совместно смотрели много тонкостей, как связанных с виджетом, так со станицами успеха/ошибки, так и с html кодами внутри самого Таплинка (Яков очень хорошо разбирается в этой площадке и, можно сказать, вёл "за руку", сообщая в процессе, куда нажимать).

В конечном итоге, поняв наконец-то все детали и почему именно нельзя сделать так, как хотелось нам изначально, мы выбрали наиболее подходящий для нас способ - установили виджет на вторую кнопку в нужном формате и со страницами после оплаты именно от Тинькофф.

Второе наше взаимодействие с Яковом произошло 22.11.2022 в 15:20 и заняло пости 2 часа! В этот раз я уже сам попросил соединить меня с Яковом (слава богу так можно!) и мой вопрос заключался в интеграции облачной кассы. Мы переключились на тестовый терминал и прошли тесты 7 и 8, параллельно исправив ошибку в коде по второй кнопке, которой не касались в первом разговоре. Вопрос был решен, тесты успешно пройдены.

Выражаю Якову огромню благодарность за помощь, терпение и максимально заинтересованное отношение в решении вопросов.

Желаю Якову стремительного продвижения по карьерной лестнице! Он просто замечательный специалист и прекрасный человек!