Обман при начислении кэшбэка

К сожалению, столкнулась с очень неприятной ситуацией, которую не иначе чем обманом со стороны банка при начислении кешбека назвать сложно! При этом меня неправомерно обвинили в злоупотреблении «привилегиями», которые, исходя из направленного мне СМС: «подтвердила комплексная проверка банка», что является ложью!! Ситуация сложилась следующая: по рекомендации своих родителей я оформила карту в Тинькофф Банке – «хороший банк, современный ЛК, бонусы по акции «приведи друга», сказали мне родители. Да, бонусы, в размере 1000 руб. получили. Карта была оформлена в октябре 2022г. На ноябрь 2022г. Банком (не я попросила) был предложен перечень категорий повышенного кешбека, категории я выбрала сама, не могу сказать, что была в восторге от предложенных категорий, но все же. Одной из категорий была выбрана: «Дом и ремонт». В ноябре случилось чудо!!!!, не зависящее от Тинькофф банка, были получены ключи от квартиры, приобретенной в ипотеку полтора года назад и задерживаемую к принятию с июня 2022г. Согласитесь, логично было воспользоваться категорией повышенного кешбека 5% в данной ситуации для приобретения мебели, имея активированную категорию «Дом и ремонт». Отмечу, что деньги вносились на карту в основном наличными средствами. Но… Тинькофф Банк 23.11.22г. прислал мне СМС сообщение, что я злоупотребила привилегиями, нарушила все условия, вернула все покупки «с вероятным получением денег на другой счет/карту», что является неправдой. Отмечаю, что все документы на приобретение мебели- договора, чеки могу предоставить, также могу предоставить акт-приема передачи квартиры от ноября 2022г. И да, абсолютно закономерно, что приобретение практически всей мебели происходило в одном ТЦ (в разных торговых точках) и только кухня была приобретена в другом месте. Практически все договора на приобретение мебели заключались на условиях 50% предоплаты, т.е. часть суммы оплачена была по факту заключения договора, часть позже. Повторюсь, никаких возвратов покупок мебели не было. Более того, на текущий момент произведена 100% оплата за эту мебель. За первую часть кешбек банком был начислен, а вот при производимых окончательных расчетах кешбек был обнулен. Обвинив меня в злоупотреблении, банк обнулил мой кешбек( На мое обращение обещали дать ответ до конца 24.11.22г., потом продлив до 01.12.22г. Учитывая вышеизложенное, прошу Банк пересмотреть свое решение, проанализировать ситуацию и вернуть обнуленную сумму кешбека. В свою очередь документы, подтверждающие законность проведенных мною операций готова предоставить. Если бы знала, что со стороны банка будет такое хамское отношение в части начисления кешбека, воспользовалась бы услугами других банков.