Забегаловка, а не банк

Управляющему ПАО Банк «ФК Открытие» 

Жалоба от 25.11.2022

16.11.2022 я стала несчастным клиентом и обладателем 2-х карт вашего банка. Проблемы начались с порога отделения. И продолжаются до сегодняшнего дня. 

1. 16.11.22 записали на выдачу карты в 13.00, однако все специалисты были заняты и занимались другими клиентами вместо того, приоритетного клиента по записи. В 13.40 я смогла подойти к стойке - как вы считаете ожидание в 40 минут является нормальным для человека, которому назначена встреча? Не один из сотрудников банк не принёс извинений и не предложил стакана воды для того, что бы скрасить ожидание.

2. На вопросы о том, какие условия необходимо выполнить по акции «Чёрная пятница» для получения бонусов, менеджер ответила «ой, у нас столько акций, почитайте сами где-нибудь». Вероятно это запуская акцию все сотрудники работающие с клиентами должны знать об акция и спец предложениях для повышения лояльности клиентов к банку и увеличения продажи банковских продуктов, как вы думаете, мне хочется сотрудничать с банком после такого ответа?

3. 16.11.22 что-то пошло не так, у кого? На этот вопрос ответа у меня нет, но как предполагают сотрудники горячей линии вашего банка у менеджера выдававшего мне 2 банковские карты, из-за чего я не могу 9 дней пользоваться своей дебетовой картой, так как ее не возможно активировать, а по кредитной карте осуществить пополнение и расплатиться в магазине свыше 1000 рублей, так как просят пин-код, который установить не получается с 16.11.22.

- начиная с 16.11.22 я обращаюсь на горячую линию и слышу одни «завтраки», «отговорки» и полное не понимание у операторов, что происходит и как мне помочь. 

- 16.11.22 я создала заявку по данному инциденту, но увы номера заявки мне не сообщили, вероятно ее не создали, но по фамилии находятся звонки и так ответ должен был быть в понедельник 21.11.22 – его нет, почему? – неизвестно

- 22.11.22 повторное обращение за номером 571540407 на которое обещали ответить в течении 3-х рабочих дней, сегодня 25.11.22 ответа нет, проблема не решена, почему? – неизвестно

- 25.11.22 обращение на линию поддержки формируют новую заявку для ускорения старой за номером 571569618 и ее опять же рассмотрят как говорят в течении 3-х рабочих дней.

Тем временем до 16.12.22 я должна закрыть кредитный лежит по карте и я бы это с удовольствием сделала, но у меня нет пинкода, из-за работы внутренних служб вашего банка, из-за отношения сотрудников технического отдела к своей работе, и когда придет время начислить проценты за просрочку платежа, я подам на ваш банк в суд. Потому что даже в кассе банка для пополнения карты требуют ПИН-код, который 9 дней не устанавливается и никто не знает почему.