И клиент в минусе, и банк тоже

Подходил к завершению вклад Летний доход с Халвой. Решил не расставаться с банком и воспользоваться акцией на банки,ру Вклад Совкомбанк «Яркий процент с Халвой» с промокодом 24.11.2022 Зашел на страницу https://www.banki.ru/specials/deposits/yarkij_procent_s_halvoj/ чтобы получить промокод. Здесь столкнулся с неприятностями. Код подтверждения пришел на моб. тлф., а промокод нет. Написал в контакт-центр Совкомбанка. Ответили - промежуточный на тлф. не требуется, без основного промокода не получится. Вклад открывать завтра, а время вечернее - подумал, что пришлют на почту или смс завтра. А пока написал в службу поддержки и модераторам на банки.ру. А вот здесь шок. Написал Banki.Ru Support Team

bugs@banki.ru 24 ноября в 18:25. Сейчас уже вторая половина следующего дня, а ответа как не было, так и нет. Модераторы даже не прислали ответное письмо, что запрос получен. В духе банки.ру повели себя и операторы Совкомбанка. Вчера мне писали следующее "Можно ли открыть дистанционно в ЛК, без посещения ненавистных офисов в Воронеже. вчера, в 16:19

Александр Петрович, да, конечно можете. вчера, в 16:20 Александр Петрович, Вы можете направить в чат промокод и я смогу Вам открыть вклад." Сегодня 25.11.2022. На карту ссыпались проценты. Клиент готов вновь открыть вклад. И что же ему пишут? При досрочном расторжении договора, Ваш вклад будет пересчитан по ставке "До востребования" 0,01% годовых. Рекомендуем оставить вклад до окончания срока действия, чтобы получить максимальную прибыль. Александр Петрович, к сожалению данный вклад можно будет открыть только по обращению в офис если у Вас нет доступа к приложению. У Вас есть возможность зайти в приложение? сегодня, в 11:37

Это что за разночтение? сегодня, в 11:42 Можно ли открыть дистанционно в ЛК, без посещения ненавистных офисов в Воронеже.? Александр Петрович, да, конечно можете. Вы можете направить в чат промокод и я смогу Вам открыть вклад

Каждый оператор по своему трактует правила открытия вклада? сегодня, в 11:43

Я из приложения на компе пишу сегодня, в 11:43

Там нет акционного вклада с промо сегодня, в 11:44

Александр Петрович, да, я смогу открыть вклад, если Вы сможете подписать электронно документы в личном кабинете из приложения. В таком случае да, я смогу открыть вклад. Если Вы не сможете в приложении подписать документы, то только обращение в офис будет необходимо. сегодня, в 11:46

в моб версии можно подписать? сегодня, в 11:55 жду сегодня, в 11:56

Александр Петрович, да, в мобильной версии можно. При заходе в профиль-подписание документов. Возможность подписать будет? Оформлять вклад? сегодня, в 11:58

Мне еще моб установить нужно. Оно конфликтует со стационарным. Успех обеспечен, если установил и сразу удалил. Как установлю - напишу. сегодня, в 12:02

А нельзя просто оператору сделать свою работу, не выбешивая клиента.

Да, я могу открыть на полгода или год в стационарном приложении под 8,7%, что видимо и придется сделать, думаю на полгода, потому как очень странно ведут себя сотрудники банка, настораживает, знаете ли. А ведь хотел без хлопот открыть на 8,95% ч/з контакт-центр. А меня все тянут на аркане в офис банка. Мне это не нужно, да и не современно это, много офисов в Воронеже позакрывались, ехать неизвестно куда и сколько, тратить деньги на поездку, стоять в очереди, в общем убить время. Оставил несколько дней назад обращение со своим недовольством работой колл-центра. Не ответили по существу. Сейчас примерно та же картина. Банку удобно иметь под боком "5 колонну"? До вечера еще время есть, может будет позитив какой-то. Все же две организации задействованы. Правдо обе сильно тупят.