Списали комиссию и отказали в возврате

В мобильном банке Сбербанка мною был создан платёж по зарплатному проекту.Сумма перевода подбиралась, чтобы не платить комиссию это до 300 000 руб в месяц. После создания и отправки платежа на подпись (ранее приходило пуш уведомление и смс информирование) в этот раз по истечение примерно 5 минут эта информация не отобразилась, деньги со счета не списались, информации о направление платежа в работу и отображения в реестре не было. Исходя из этого я решил, что платёж не был сформирован.Далее я решил создать его ещё раз. При повторном создании платежа информация о списании комиссии была как и в первом случае 0 руб. В случае при исчерпании лимита ежемесячного платежа в 300000 руб в месяц должна списываться комиссия, я на основании повторно созданного платежа так же без комиссии убедился в том, что первый платёж не был создан. И создал его повторном. После создания платежа так же не было ни какой информации о создании(обратная связь в виде пуш и смс, а так же информации в реестре вобще ничего нигде не было) я связался с персональным менеджером, которая перенаправила меня на оператора сказав , что платёж сейчас на проверке и чтобы отменить повторный платёж и не платить за него комиссию нужно направить письменое обращение. Обращение было направлено через 20 мин после создания платежа. Деньги на этот момент со счета не были списаны. и информация об этих платежах так же не отображалась. Деньги так же пуш информирование списались только спустя 1,5 -2 часа после составления обращения об отмене повторного платежа. И через 5-10 мин был прислан ответ о невозможности отмены платежа. После направления претензии в банк было отказано в возвращение комиссии ссылаясь на то что такие платежи обрабатываются очень быстро. Но по факту платежи были на проверке и деньги списались и поступили спустя почти 2 часа. Ранее обслуживался в красном банке с 2017 г Сбер был в резерве пользоваться стал им 2 месяца назад. И очень пожалел об этом. Платить постоянно комиссию из за некорректно работающего приложения не хочется Сумма комиссии 4 879 рублей.