Жалоба

Сегодня, 25.11.2022, около 19:00, я посетила офис Совкомбанка, расположенный по адресу: г. Оренбург, проспект Победы, д. 118А.

Войдя в офис, я увидела, что происходит инкассация банкомата сотрудниками Совкомбанка. 

Я спросила, действительно ли Банк работает до 21:00? Мне ответили - да, проходите. 

Сотрудник Совкомбанка Г-ва Анастясия, грубым тоном спросила у меня: "Вы на собеседование?" 

Я ответила - нет, и что я хочу получить информацию по карте Халва. 

Она грубо спросила у своих сотрудников - мне принимать клиента? После положительного ответа её коллег, сказала мне пройти ко второму окну. 

Я сказала Анастасии, что звонила на горячую линию Банка, но у меня остались вопросы по карте. Она не стала меня слушать, сказала: "Давайте паспорт!", и без извинений стала звонить по своим личным делам с мобильного телефона. Анастасия с кем-то грубо поговорила на повышенных тонах непродолжительное время, и вернулась к моему вопросу, спросив, какая кредитная карта мне нужна? Я ответила, что она меня просто не слушает, что я хочу завести дебетовую карту, и узнать по ней условия. 

Анастасия ответила, что такая карта у меня уже есть, и грубым тоном добавила: "Где она?!" 

Я встала от возмущения, и спросила, что здесь происходит, почему со мной так грубо разговаривают прямо с порога? 

На что Анастасия грубо ответила: "Сядьте (несколько раз повторила), и мы будем разбираться с вашими  вопросами". 

Вмешалась С-ва Варвара, с замечанием, почему я возмущаюсь, это всё стандартные процедуры - сразу попросить паспорт. Видимо, грубо разговаривать с клиентом, и параллельно вести личные разговоры по телефону, тоже для Совкомбанка стандартная процедура? 

Далее спустился заместитель руководителя отделения С-ов Сергей С., так он мне представился в звонке по моему обращению, и грубым тоном сказал сотрудникам, при мне - при клиенте, что процедуры инкассации нужно делать во время закрытия. Сотрудники ему ответили, что кто-то из них срочно спешит домой, поэтому приходится это делать сейчас. 

Я не хотела больше подвергаться этому грубиянству, и попросила бланки для обращения, написать жалобу. И когда я писала, Анастасия комментировала, что, наверное, я сейчас уйду довольная, что написала жалобу, и сотрудников за это накажут. Крайне непрофессиональное поведение. 

Далее подошла ещё одна сотрудница, и предложила помощь, и принять мою  жалобу. Я спросила, есть ли ещё в Оренбурге офис, который сейчас работает? Сотрудница сказала - нет. А оказалось, что такой офис есть на Шалыкском шоссе, дом 1/2. Сотрудники ещё и не владеют информацией. 

Когда я дописала, Анастасия также грубо у меня спросила: "Вы всё?!" 

Я отдала бланки. Их никто не зарегистрировал. Копию мне не предложили. 

Примерно через час мне позвонил С-ов Сергей С., так он представился, с номера телефона Анастасии Г-ой - номер определился через приложение. Я спросила, почему звонок не с номера телефона Банка - это, всё же, деловая этика? Он ответил, что законом незапрещено звонить с любых номеров. 

Сергей Сергеевич принёс мне извинения за поведение сотрудников. 

Я спросила, почему жалобу не зарегистрировали соответствующим образом? Он ответил, что если бы не зарегистрировали, то она бы к нему не попала. 

Сергей Сергеевич объяснил мне, что сотрудники неопытные, и просил меня по-человечески понять.

Пока Анастасия смотрела мою историю, к ней подошла сотрудница, как раз, видимо, новенькая, и сказала, что ее устраивает коллектив и работа. Вряд ли бы она отчитывалась Анастасии, если бы та была новенькой. И Анастасия выбрала для неё вежливый и приветливый тон и выражения. 

Прошу принять меры