«За некорректную консультацию мы даем не больше 1000 рублей. Ну и что, что потерь в 15 раз больше?»

Итак, сегодня я вновь вынужден стучаться во все двери, чтобы меня услышали. Я не сторонник решать конфликты так, ведь я тоже много лет работаю в банке. Хочется по-человечески, не подрывая репутацию. Ведь у всех есть право на ошибку. Что ж, очень жаль, что не смогли решить вопрос мирно со мной.

Началось все в июне 2022 г., мне позвонила девушка и начала продавать мне кредитку: 120 дней. Условия реально хорошие, увидел для себя новые возможности: пользоваться кредиткой, а свободные деньки инвестировать. Начал пользоваться, все хорошо. Совершал покупки и сделал смарт-перевод. Примерно 18.11.2022 решил поинтересоваться, когда заканчивается льготный период по смарт переводу. Опа: а проценты то идут. Уже 19800 руб. А за что? Не понятно. С оператором долго разбирались, так и не поняли. Задолжность сразу погасил полностью, там было около 300-400 тысяч. Финансовых проблем не было. Передали запрос ответственным, было 2 варианта: 

1. Или срок льготного перевода слетел по непонятным причинам, 

2. Или на покупки рассчитали проценты за весь срок, а не после окончания 120 дней. 

Оба варианта меня не устраивали, ведь я детально уточнял все условия перед тем, как начать картой пользоваться. Обговаривали:

1. Срок льготного периода по смарт-переводу = 120 дней с момента совершения операции

2. % на покупки начинают рассчитываться на сумму задолжности после окончания льготного периода и НЕ перерассчитываются на весь срок наличия задолжности

Позвонил специалист через несколько дней, оказалось, что по 2 вопросу проконсультировали меня не верно. Если не закрыть задолжность по покупкам в течении 120 дней, то проценты будут считаться за весь срок, льготного периода НЕ будет. Вот мне и рассчитали примерно на пол года процентов на 19800 руб. Хотя должны были меньше чем на 2 месяца + 4 месяца льготного периода.

Объяснил, что все детально уточнял и оператор предоставил мне иную информацию: что льготный период 120 дней, если задолжность полностью не погасить, то после этого начнут считаться проценты. А не за весь срок. Вроде продуктивно поговорили, меня услышали, обещали переслушать диалог и вернуться с ОС. 

Через недельку перезванивают со словами: понимаем, что вас неправильно проконсультировали, но мы за неправильную консультацию даем не больше 1000 рублей. 

Простите, а законы РФ на вас не распространяются? Общался с юристом, убедился, банк не прав. Есть записи диалога и ответ от банка, где подтверждается ошибка в консультации. 

Сообщил оператору, что 1000 пусть зачисляет, а остальную компенсацию буду добиваться иным путем. Договорились, что он в ответе мне пропишет, что подтверждается некорректная консультация, но за нее не готовы полностью компенсацию предоставить. Слово оператор не сдержал, дали ответ завуалированными формулировками. Благо во втором ответе прописали "компенсация в связи с некорректной консультацией выплачена ранее", что подтверждает ее наличие.

Я говорил и повторюсь: мои требования – это перерасчет процентов. Я готов оплатить проценты по ставке 39,9 годовых за срок ПОСЛЕ 120 дней, примерно 2 месяца у меня была задолженность. А за 120 дней проценты отмените. Я предупреждал, что буду давать огласку ситуации и обращаться к регулятору и слово свое я держу

Риски оговаривал: 

1. Обращение в ЦБ

2. Досудебная претензия 

3. Огласка: VC, знакомые блогеры (с аудиторией ДО 1 млн.)

4. Исковое заявление (в такие моменты я очень горжусь компанией, в которой работаю, ведь по корпоративной программе у нас есть юридическая помощь, да и мое юридическое образование, наконец, пригодилось)

Обращения 14695109 и 14727317