Дорогостоящая некомпетентность сотрудников

23.11 почтила офис банка для получения кредитной карты 120 дней. После подписания всех необходимых документов сотрудница (зачем-то?) указал на то, что с этой карты прямо в ее присутствии необходимо произвести оплату мобильной связи. Так как у меня имеется автоплатеж по мобильной связи я не видела необходимости закидывать на лицевой счёт мобильного оператора ещё 300 (или 200, не помню точно, какую сумму указала сотрудница) рублей, чтобы они пропали впустую. Вместо этого я предложила закрыть мою старую кредитную карту (от Тинькофф) новой кредитной картой, выданной мне только что. На что сотрудница согласилась. Я спросила ее о том, как можно это сделать? Сотрудница ответила, что с КК можно снять наличные, а потом через банкомат Тинькофф положить их на КК, которую необходимо закрыть. Лично для меня такая схема показалась слишком странной и сложной - если банк сам в своей рекламной компании казввает на возможность рефинансирования старой КК, значит, есть способ проще. Я указала на это сотруднице, на что она предложила мне сделать перевод с КК открытия на КК Тинькофф. Данный момент мне тоже показался странным - ведь при переводах с кредитных карт всегда есть комиссия. Я ещё раз уточнила этот момент - нет ли иного способа? И ТОЧНО ли не будет комиссии? На что мне была дан утвердительный ответ и предложено произвести перевод. Что мы и сделали ВМЕСТЕ с сотрудницей. Да, согласна, доля моей вины в данной ситуации есть, но я, как обычный потребитель, все же полагалась В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ на КОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудницы. А в итоге мне ее компетентность стоила денег. Отмечу, в процессе перевода денежных средств я ещё раз уточнила, мол, точно без комиссии? Сотрудница подтвердила. Ладно, комиссию сняли, я ее сразу спрашиваю, что мне делать? Она сказала, чтобы я написала в чат поддержки. Что ж, это пока что худший чат за всю мою историю с банками. Оператора назначали минуты 2-3, но когда он пришел...тихий ужас. Ощущение было, что разговарию с ботом, а не с человеком. Абсолютно никакой помощи и никакого понимания ситуации. Ладно, помучившись минут 10, я позвонила в поддержку по горячей линии. Там ответил нормальный молодо человек, мы вроде как прояснили ситуацию. Сказал, что моя заявка принята, что оплаченную комиссию мне вернут в течение 3-х дней. Сижу жду, и вот сегодня, 26.11 раздается звонок от той самой сотрудницы, мол, приглашаем вас в офис разобраться с вашей претензией. То есть, я правильно понимаю? Сначала мне сотрудник контакт центра говорит, что ситуация улажена, деньги вернут, но потом оказывается, что нет? Что мне после рабочего дня придется ещё переться в ваш офис, чтобы решить проблему, которая УЖЕ решена? Класс, спасибо. Очень приятно. Я из-за встречи в офисе и попыток разобраться 23.11 потеряла кучу времени, из-за чего опоздала на работу. Потратила кучу нервных клеток, чтобы что? Чтобы мне сказали, что нужно ОПЯТЬ идти и разбираться с ситуацией? На дворе 21 век, вы считаете, что нельзя решить по телефону? Отвратительное отношение. Честно, до сих пор не понимаю, почему из-за чьей-то некомпетентности тратить свое время, нервы и деньги должна Я.

Я многое могу понять. Может, сотрудница недавно работает. Но есть такая вещь - если ты не знаешь что-то из своей работы, то клиенту/потребителю всегда можно сказать "подождите, пожалуйста, я сейчас уточню у старшего специалиста и перезвоню/скажу чуть позже". Но видимо не всем доступна эта простая истина. Как сотрудник может продавать банковский продукт, не зная полностью о его функционале, а? 

В общем, моя лояльность к банку обернулась для меня нелояльностью банка ко мне:)