Банк, на который нельзя положиться

Уважаемый User-557512088967! Согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", п. 9.12 Условий предоставления и использования карты и п. 7.14 Условий открытия и обслуживания Сберегательного счета и предоставления потребительского кредита, Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Проверка операций происходит в автоматическом режиме, независимо от суммы и назначения платежа. Наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. И если фиксирует что-то нетипичное или подозрительное, может приостановить действие карты. Данные действия осуществляются Банком исключительно с целью сохранения финансов Клиента. Операция от 25.11.2022 г. на сумму 3***0,00 руб. попала под проверку. К сожалению, подтвердить операцию удаленно не представлялось возможным, потребовался личный визит в отделение Банка. В связи с этим карта осталась заблокированной. Разблокировать карту возможно только при обращении в отделение Банка. Действия сотрудника в части подтверждения операции были проведены строго в соответствии с внутренним регламентом Банка. Нарушений не выявлено. В части консультации сотрудника в отделении Банка установлено, что консультация, к сожалению, была не верна, перевыпуск карты не требовался. Информация о некорректных действиях сотрудника уже передана Руководителю для принятия мер дисциплинарного взыскания. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией и что процесс подтверждения операций доставил Вам неудобства. Банк примет соответствующие меры для повышения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в будущем. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".