Карту аннулировали, пока я ехала из пункта выдачи в ДО из-за технической ошибки

Добрый день!

Прошу внимательно ознакомиться с моей претензией, разобраться в ситуации и помочь решить проблему.

Я, Р-на Вера, 23.11.22 в 14:38 отправила заявку на получение кредитной карты 120 дней без % с лимитом 320т.р через моб.приложение «Хоум Кредит».

23.11.22 в 16:40 мне позвонил сотрудник банка Елена для подтверждения данных, указанных в заявке. Данные подтвердили.

23.11.22 в 19:31 мне позвонил «голосовой помощник Мария» для подтверждения адреса, даты получения заявки. Я подтвердила данные.

24.11.22 в 18:10 я приехала в пункт выдачи карт по адресу г.Москва, Кутузовский проспект, 36А к кредитному специалисту Алене.

На столе у Алёны уже лежала карта для меня и договор. Необходимо было сделать фото.

Из-за технической ошибки фото отправить не удалось, 50 минут пытались решить проблему с помощью коллег из отдела технической поддержки, перезагрузка браузера и оборудования не помогла.

При попытке отправить фотографию возвращалась «ошибка сервера».

В 18:55 Алена договорилась с управляющей ДО по адресу г. Москва, ул. Озерная, 42 о выдаче моей карты.

Со слов Алёны, управляющая убедилась, что в ДО видно мою одобренную заявку и сотрудники смогут выдать мне карту.

Алена уверила меня, что в ДО точно смогут выдать карту. Я поехала за картой.

В 19:27 я получила талон №21 в ДО на Озерной, 42.

Ориентировочно в 19:30 меня вызвала девушка, кредитный специалист (имя я не запомнила). 

Я сообщила, что приехала в ДО по просьбе сотрудника пункта выдачи карт Алёны, для получения карты «120 дней без %»

Кредитный специалист нашла мою одобренную заявку на получение карты и сообщила, что заявка аннулирована, выдача карты невозможна.

Со слов кредитного специалиста ДО на Озерной, 42, банк «улучшил» условия для меня и предлагает взять кредит наличными на сумму 477 т. руб. вместо карты.

Мне не нужен кредит наличными и я отказалась.

Когда я спросила, как получить карту, которая была одобрена, внятного ответа не получила.

Специалист рассказала мне, что это «скоринг» решил, что кредит наличными мне нужнее, что были и другие клиенты, которым была одобрена карта, а по прибытии в ДО они получали предложение взять кредит наличными без возможности получения карты и соглашались! И негатив от таких, как я, клиентов был.

А почему так происходит, сами сотрудники банка не знают.

Они не пытались «отработать возражения» и навязать кредит наличными, просто пожаловались на сложившуюся ситуацию.

Управляющая ДО тоже не смогла ничем помочь, просто подходила посмотреть на статус заявки и уходила.

В итоге в 20:05 после закрытия отделения я ушла ни с чем.

Новые заявки на карту банк отклонял.

Я бессмысленно потратила 3 часа своего времени.

Жду обратной связи ответным письмом на почту *****@gmail.com и по номеру телефона +7905****812