Не дают номер обращения и "кормят завтраками"

26.11.2022 22:26
1832
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Безпричинно заблокировали кошелёк , отправила все документы которые запросили, фото с паспортом, договор с сотовым оператором, все выписки и обоснования. Но в службе поддержки говорят ждите.... Сколько можно ждать? Мне даже не дали номер обращения. Дозвониться и до писаться невозможно, ждать по 40 минут ответа оператора, а на сайте в чате ещё дольше. 

Разблокируйте мой кошелёк, я всё предоставила. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-12-10T20:11:23+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
КИВИ Банк
2022-11-30T17:15:34+03:00
Здравствуйте! Без веских оснований мы никогда не ограничиваем своих клиентов в обслуживании. Если система замечает что-то подозрительное в кошельке, например, непрозрачную операцию или необычный вход в аккаунт, она автоматически приостанавливает исходящие операции до выяснения всех обстоятельств. Чтобы разблокировать кошелек, мы должны проверить операции и убедиться, что ведём переписку с владельцем кошелька, поэтому попросили вас отправить нам селфи с паспортом, документ на сим-карту и квитанцию о пополнении кошелька. Отметим, что все документы запрашиваются на основании п.4.4.2 нашей оферты (https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf). При создании обращения QW16263752 вы указали некорректный адрес почты, как только мы получили верную почту, сразу продублировали ответы на нее. Рады сообщить, что проверка прошла успешно, никаких ограничений больше нет. Отметим, что ответы операторов в чате и по телефону в редких случаях занимают дольше 30 минут, если нагрузка слишком высокая, однако, наши специалисты постарались максимально оперативно проверить ваш кошелек и уже 27 ноября разблокировали его.

Отзывы о продуктах КИВИ Банка

Разблокировали кошелёк

Оценка 4

Такая интересная история, что любой может купить себе кошелёк за 20 рублей, закинуть на него ещё 10 руб, скинуть кому угодно с провокационной подписью. И все, вам снесут киви через... Читать полностью

02.02.2023

Разблокировка карты и кошелька

Оценка 5

Была проблема с блокировкой кошелька и карты, причина вообще была не ясна, просто открываю приложение и всё красное. Звонил по номеру с сайта 88007077759 Просидел в очереди 5... Читать полностью

06.08.2022

Спасибо сотрудникам саппорта

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки за оперативное оказание помощи в решении моего вопроса с смс долгое время сообщения не приходили, но помогли банальные... Читать полностью

02.08.2022

Спасибо онлайн-чату за ответы

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить благодарность оператору Ксении, я уже пожилой человек и есть определенные трудности по началу использования каких-то банковских сервисов, сотрудник... Читать полностью

27.05.2022

Заблокировали Киви кошелек

Оценка 5

Всем здравствуйте. Случилось так что мой кошелек заблокировали,  меня так же накрыло облаком массовой блокировкой кошелька и расторжением последующего договора. Это думаю ладно... Читать полностью

26.05.2022

Заблокировали профессиональный Qiwi кошелек

Оценка 5

В связи с некоторыми событиями встал вопрос о смене банка и выбор сразу пал на киви, потом у что давно уже имел там профессиональный кошелек и активно пользовался им. 11 апреля... Читать полностью

14.04.2022

Регистрация кошелька

Оценка 5

Очень не советую никому пользоваться данным сервисом. Зарегистрируете себе кошелёк, переведете деньги и больше с ними не увидитесь. Абсолютное бездействие службы поддержки. Я... Читать полностью

25.03.2022