Постоянные сбои в работе приложения

27.11.2022 12:39
1273
4
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
27 ноября мною была совершенна попытка перевода денег через СПБ с Хоум Кредит банка на свой счёт в Сбербанк, при вводе кода подтверждения операции банк выдал ошибку -операция не выполнена. Деньги через 10 мин банк все таки списал, но вот только на счёт они не поступили. При обращении на горячую линию сотрудник банка сообщил, что по банку операция прошла, а то что деньги не дошли это не их вина и сказал, что всё сейчас вам подробно об вашей операции в течение 10 мин отправим на телефон. На телефон конечно никакой смс не поступило, при повторном обращении сотрудник банка сказал, что операция прошла по банку и ждите до трёх дней! Если не поступят деньги, то напишите заявление на розыск средств. При чем в приложении постоянно происходят ошибки при перемещении средств, то они зависают где-то на час, то неверно отображается баланс. Сотрудники банка совершенно не заинтересованы в помощи клиенту. Оставаться ли клиентом банка, в котором своими деньгами не можешь полноценно распоряжаться, думаю не требует ответа.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-11-29T09:57:26+03:00
Добрый день. Благодарю за уделенное время в телефонном разговоре. Сожалеем, что у вас возникла данная ситуация. Перевод с нашей стороны произошел корректно, реквизиты также указаны верно, о чем вы подтвердили по телефону. Мы подготовили для вас необходимые справки о подтверждении выполненного перевода, рекомендуем обратиться с ними в банк-получатель для розыска платежа. Касательно ваших обращений: сожалеем, что сотрудник неверно проинформировал о "сообщении в течение 10 минут". Обязательно проведем работу над качеством предоставляемой консультации, благодарим за вашу обратную связь. С уважением, эксперт Алексей.
user-761811835824
2022-11-29T11:30:11+03:00
Деньги вернулись в полном объёме на карту хоум кредит 29.11.2022г.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Информативная консультация в онлайн-чате приложения

Оценка 5

7 июня 2024 года в 18:22 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, лимиты на переводы физическому лицу по реквизитам. На мой запрос ответил специалист банка... Читать полностью

09.06.2024

СБП и Лимиты на переводы

Оценка 5

Так как во всех моих банках изменились лимиты на переводы по СБП. А я ими регулярно и много пользуюсь переводя крупные суммы. Решил в Хоум банке тоже узнать актуальную информацию... Читать полностью

04.06.2024

Как сделать Хоум приоритетные для СБП

Оценка 5

Я запланировала сделать Хоум банк приоритетным для получения переводов по СБП. Что бы разобраться, как это делается написала вопрос в чат поддержки. 4 июня в 12:30 мне ответила... Читать полностью

04.06.2024

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами банка, в чате поддержки отвечают всегда, при необходимости могут перезвонить если попросить. Был вопрос по кредитке, а конкретно про перевод... Читать полностью

27.05.2024

Хорошая работа сервиса Хоум Бот

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом Хоум Банка.  Хочу похвалить Банк за работу сервиса Хоум бот.  Как пример - задал сегодня 20.05.2024 вопрос в чате: 1. Какие сейчас лимиты на переводы... Читать полностью

20.05.2024

Спасибо Вам Екатерина

Оценка 5

Здравствуйте, узнала что можно переводить деньги по сбп между своими счетами в разных банках без комиссии. Но не могла понять этот лимит распространяется на месяц, сутки или за... Читать полностью

19.05.2024

Консультант онлайн-чата сориентировал по актуальным с мая лимитам и комиссиям переводов себе в другой банк

Оценка 5

Прочитала в новостях, что с мая можно переводить через СБП без комиссии себе в другой банк десятки миллионов, и решила уточнить, так ли это, и каким теперь будет лимит на разовый и... Читать полностью

09.05.2024