Банк нарушил условия кредитного договора и ввёл меня в заблуждение!

Здравствуйте!!! Хочу поделиться невероятной историей, потому как по другому её и не назовёшь. 10 ноября оформила кредит в Почта Банке, оформляла онлайн. Дома ознакомилась с документами, но остались вопросы. В кредитном договоре в пункте 4 указана процентная ставка 16,9% с наличием страховки, являющейся обеспечением кредита и 22,9%, в случае отказа от неё. Сразу смутил график погашения по кредиту, составленный из расчёта 7,5%. Откуда взялись 7,5%, если в кредитном договоре указана ставка 16,9% или 22,9%, вообще не понятно. В документах есть два полиса от ООО АльфаСтрахование-Жизнь: Программа "ОПТИМУМ" за 48 тысяч, являющаяся обеспечением кредита и программа "МАКСИМУМ" за 71 тысячу. Посоветовавшись с юристами, приняла решение отказаться от Полиса МАКСИМУМ, который не является (!!!) обеспечением кредита, а, следовательно, не влияет на размер процентной ставки по кредиту. Хочу отметить особое внимание на том, что полис ОПТИМУМ за 48 тысяч, являющийся обеспечением кредита, я сохранила. Спустя время мне поступила 71 тысяча от страховой компании, а дальше началось нечто: стали поступать смс от банка о том,что ставка по кредиту 10,9%увеличилась сперва до 20,9%, потом до 22,9%. Конечно же я возмутилась и сразу же позвонила на горячую линию банка. Пообщавшись со специалистами несколько часов, была в шоке от отношения сотрудников банка к клиенту! Никто вообще в мой вопрос вникать даже не собирался, а вместо этого твердили о том, что я отказалась от одной страховки, вот и ставка увеличилась, чего вы ещё хотите? Намерена обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ и претензией в адрес банка! А если нужно я дойду до суда!!! Откуда берут ставки 7,5 и 10,9%а дальше 20,9 где правда, прошу обязать сотрудников банка оставить процентную ставку 10,9%!!!