Уменьшение платежа путем частично досрочного погашения

Добрый день. Хотела уменьшить размер ежемесячного платежа по ипотеке, знаю, что можно сделать частично досрочное погашение, выбрав уменьшение платежа. 26.11.2022 обратилась в чат для консультации, т.к. до этого не пыталась уменьшить размер платежа. Мне было важно знать заранее, как изменится платёж, т.к. если изменения будут незначительные, то и смысла в этой процедуре нет. Оператор Татьяна проконсультировала меня, вот дословно её ответ на мой вопрос "Вы сможете вернуться назад, если вам не подойдут условия, пока вы не подведите погашение кодом из смс, его можно отменить". На основании этой информации я начала проводить частично досрочное погашение и какого было моё удивление, когда после заполнения всех необходимых строк и нажатия кнопки "продолжить" у меня сразу же списались денежные средства без каких либо кодов с подтверждением и без информации, как изменится мой ежемесячный платёж. Я сразу же вернулась обратно в чат и написала об этом оператору, на что Татьяна ответила опять же дословно копирую из чата "У вас после ввода суммы появляется окно с предварительным графиком в любом случае" "Страница с предварительным графиком так же должна отобразится, после 1 шага" "Я предоставила вам актуальную информацию о том, как должна выглядеть страница при погашении, другой информации у меня нет". То есть так оно ДОЛЖНО выглядеть, но как оно НА САМОМ ДЕЛЕ выглядит, видимо, сотрудников вообще не интересует. Оператор по моей просьбе создала обращение № 221126-0955-363600 от 26.11.2022, по которому сегодня пришёл отрицательный ответ. Мою операцию по частично досрочного погашению отменить невозможно. 

Получается, что на основании неверно предоставленной информации сотрудником банка я провела операцию на частично досрочное погашение на сумму 15 тысяч рублей и мой платёж изменился всего на 138 рублей. По факту я тупо потеряла свои деньги, т.к. знай я заранее, на какую сумму изменится мой платёж, я бы данную операцию не проводила.

Прошу все таки отменить данную операцию и пересчитать мой платёж обратно и предоставить сотрудникам чата актуальную информацию о том, как работают процессы, по которым они консультируют клиентов.