Ограничили вывод наличных с депозита 20тыс руб в месяц при подключенном тарифе Pro

27.11.2022 16:00
1724
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Началось все с того, что в середине ноября 2022 банк запросил у меня документы для проверки по расчетному счету ИП (подтверждение квалификации, куда трачу наличные, как рекламируюсь, есть ли другой р/с и т.д.). Загрузить надо было до 19 ноября, я загрузила 18-го ноября, через какое-то время в тот же день от банка пришел ответ, что чего-то не хватает, но мы пообщались с поддержкой в чате, документы приняли (срок рассмотрения - 3 дня).  21 ноября я попыталась снять деньги со своей личной дебетовой карты (не бизнес-карты), но банкомат отклонил операцию, рекомендовав обратиться в техподдержку. Я написала в чат, мне ответили, что не смотря на то, что по тарифу у меня не израсходован лимит в 500 тысяч, банк мне установил ограничение в 20 тысяч рублей. Но этот лимит нигде не отображается. Я запросила увеличение лимита. Было отказано, потому что у меня на рассчетном счете не окончена проверка документов. Запросили ускорить проверку. Проверка закончилась отрицательным результатом, без объяснений, что я нарушаю. Просто рекомендовали открыть счет в другом банке. В результате личный счет ограничен на вывод наличных 20тыс руб., расчетный счет ограничен по транзакциям: можно только платить налоги и перевести деньги с этого расчетного счета на свой расчетный счет в другом банке. Пришлось открывать новый расчетный счет. Выбрала банк Точка. Надеюсь, с ними таких проблем не будет.  

Т-Банк
Т-Банк
2022-11-28T12:25:55+03:00
Здравствуйте. Мы внимательно проверили ситуацию, о которой вы рассказали. Сейчас расскажем обо всем подробнее. Запросили документы, так как проанализировали работу со счетом и обнаружили несколько моментов, которые вызывают вопросы: 1. По счету отсутствуют операции, связанные с хозяйственной деятельностью. 2. 98% денег перевели на свой счет физического лица с последующим снятием наличных и переводами на счета других физических лиц. На основании вашего обращения мы еще раз детально проанализировали ситуацию и пришли к выводу, что по итогам проверки приняли некорректное решение. Вы действительно предоставили пояснения и документы, по которым мы убедились, что операции реальны и никаких вопросов не вызывают. Мы продолжили обслуживание счета. Простите нас, пожалуйста, за ситуацию. Мы связались с вами, чтобы лично извиниться и компенсировать доставленные неудобства. Приложим максимум усилий, чтобы вернуть ваше былое расположение. Когда вы обратились к нам по вопросу снятия денег, мы верно сообщали, что можем отказать в увеличении лимита в соответствии с п.7.3.5, п.4.5 условий договора, рассказали детали. Также корректно сказали, что этот лимит не отображается в мобильном приложении.
user9754351
2022-11-28T13:43:38+03:00
Здравствуйте. Спасибо за быстрое решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
24.97%
решено проблем
32 558
отзыва
32 395
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка