Ужасное обслуживание в филиале

Здравствуйте, отзыва будет 2, негативный и положительный в одном.

Буду писать во множественном числе, так как клиетном банка хотела стать мама, а я сопровождал ее в этом вопросе.

21.11.22 сделали заявку на кредитную карту "120 на все плюс". Заявку оставляли по акционной ссылке: "Оплачивайте покупки кредитной картой на сумму от 7000 ₽, и мы вернем вам 3500 ₽"

По заявке пришло предварительное одобрение. Первая проблема - это невозможность выбрать дату посещения выбранного офиса. После выбора появлялась ошибка, но через два дня удалось выбрать другой менее удобный офис.

Приехали в филиал на ​78 Добровольческой Бригады, 11 в г. Красноярске 26.11.2022 примерно в 11:30 по местному времени. В офисе было 2 сотрудника, девушка и молодой человек. У девушки менеджера были клиенты, и нас принял Александр Я-ко, финансовый менеджер. 

Объяснили, что оставяли заявку на КК, дали паспорт, и началось необыкновенное представление. Первое и единственное, что Александр сделал адекватно - сменил телефон, так как ранее мама была клиентом банка и обновил данные. После этого сказал что заявки на КК, оставленную 21 числа не видит, но это не страшно он создаст новую, объясняя это тем, что заявки в интернете фиктивны и по факту никаких заявок не создается и даже если нам что-то пришло предодобренное, то это приходит всем подряд и ничего не значит.

Мы пытались уточнить, будет ли проходить оформление новой заявки на КК по той же акции, на что были получены абсолютно разные ответы:

- такой ссылки вообще нет

- где вы ее взяли? 

- да, у вас условия будут по карте такие же

- мы сейчас создадим новую заявку и привяжем условия из предыдущей к ней (странно, но сначала он не видел никакой заявки)

В общем начался цирк, я считаю себя финансово грамотным человеком, но Александра я понять абсолютно не мог, он запинался, говорил порой полную чушь и что сделает все как мы хотим, но сам же это отрицал.

В добавок, пока занимался оформлением, влез в разговор (наш с мамой) про кота и начал учить как правильно его кормить... Лучше бы он в продуктах банка так разбирался...

В какой-то момент Александр взял паспорт и пошел к девушки менеджеру, в ответ на наше недоумение куда он собрался с паспортом, ответил, что так надо, что-то подтведить и убежал, нормально не объяснив.

Мы очень долго терпели. В какой-то момент девушка подошла помочь ему, мы ей изложили, что хотим (просто оформить КК, заявку на которую оставляли по ссылке, вроде ничего сложного, да?). Мы показали ей ссылку, как выглядит страница оформления карты и то, что уже заполнили заявку. И в какой-то момент она увидела что оформляет Александр и сказала ему, что это вообще не то, о чем мы говорим... Она явно была внимательнее к нам, чем Александр. Далее сказала, что мы можем сейчас зайти в личный кабинет в приложении (у нас не было никаких данных для авторизации, Александр попросил телефон и сам зашел в ЛК) и там оформить цифровую КК "120 на все плюс". На вопрос про акционную ссылку она уверяла, что все будет так, как хотим и получится как-то ее прицепить к этой заявке (я не понимаю как, но слова менеджера банка вроде внушили доверие). Мы повторно заполнили заявку и она тоже получила предварительное одобрение. Мы попросили ее остаться и помочь до конца оформления, но Александр настойчиво уверил ее, что дальше все сделает сам. На этом моменте мы уже готовы были уйти, тк он опять начал нести полную несвязную чушь. Говорил нам, чтобы мы показали ему еще раз ссылку, тк не могли все это время сделать этого (мы показывали ее) и что никаких бонусов с оформления мы не получим.