Решение вопроса

Я юрист, отзыв подтвердят в другом окне отзыва (в интересах Ваших, Банки.ру, чтобы исключить потребительский терроризм других): 1. Доказательства, как проверить при сомнениях (и на полиграфе: и в телепередаче). Знаю ответственность за клевету, подлог доказательств; 2. Часть действующих норм законодательства по развитию ситуации; 3. Факты: сотрудники некоторых банков занимаются мисселингом, совершают и ошибки, и т.п. Банк без суда быстро возместил финансовые потери из-за действий новых сотрудников (после слияния, поглощения). А это намного ниже, чем через суд.

Цель отзыва: решить вопрос быстро, просто. В деловых новостях на НТВ был сюжет: чтобы законодательная власть ввела норму об обязательной досудебной процедуре решения споров о защите прав потребителей, и т.п. Этого правила я придерживаюсь 20 лет и с банками. Судьям не нравится, если виновник отказался решать ситуацию до суда (в крупных городах судьи перегружены). Поэтому суды «по максимуму» могут наказать виновника. 

Ситуация: 05.10.22 на www.banki.ru увидел акцию «кэшбек за вклад» (далее – акция, кэшбек) и по Альфа-Счету в Вашем банке (и Ваша сотрудница подтвердила): Банки.ру платит кэшбек, размер зависит от суммы на счете. Тогда по Альфа-Счету ставка - 9% в первые 2 мес., а с учетом кэшбека от Банки.ру, для меня получалось 10%. Тогда только другой банк (менее известный, и т.п.) предлагал такую ставку. Я спросил у Вашего сотрудника: расчёт срока Альфа-Счета на конец месяца (независимо от даты открытия), или «день в день» (т.е. через каждые 30 дней с момента открытия). Он мне сказал о втором варианте. Поэтому я решил открыть Альфа-Счет. А во второй половине ноября узнал: процент начисляют не 4/5 ноября, а 31 октября. В другом отделении Вашего банка два сотрудника подтвердили неточную, недостоверную информацию Вашего работника 05.10.22. Итог: если заберу деньги 30.11.22/01.12.22 (т.к. с 3-го мес., как сказали вчера - 4% + 3% за траты по карте от 10 тыс. руб./мес., а мне не интересно), тогда Банки.ру не выплатит мне кэшбек. Так как для выплаты кэшбека, сумма на счете не должна меняться 61 день (проценты по Альфа-Счету, насколько узнал, начисляются на Альфа-Счет, что может быть формальным поводом для невыплаты кэшбека по акции). А 30.11.22 мои деньги «пролежат» на Альфа-Счете 56/57 дней. Если буду ждать 61 день для получения кэшбека от Банки.ру, то дважды теряю деньги: а). обнулив 4/5 декабря Альфа-Счет (проценты платят на минимальный остаток в месяц); б). из-за ошибки Вашего сотрудника, позже размещу в другом банке под более высокий процент, чем 7% с 3-го месяца по Альфа-Счету. Поэтому, если бы забрал в ноябре (когда узнал), то тоже дважды деньги теряю. Ваш работник сказал о сотрудничестве: банк платит деньги Банки.ру за то, что в банк придут вкладчики с www.banki.ru по акции, а из части этих денег Банки.ру платят по акции «кэшбек за вклад». Но некоторые люди не исключают: что это очередная «замануха», чтобы под разными предлогами не платить кэшбек, заплатить меньше. Что позволяют условия акции (одностороннее изменение условий акции). Которые я получил 24.10.22 в ответе Банки.ру, когда, после длительного молчания, написал в Банки.ру и приложил ссылку о помощи Президента РФ (см. в другом окне этого отзыва).

Отделения, фамилии сотрудников, указываю в другом окне отзыва. Надеюсь, поймете, почему.

Прошу решить данную ситуацию в кратчайшие сроки и сообщить о Вашем решении здесь и (или) на мою эл. почту, оставив функцию возможности ответа на Ваш ответ (чтобы ответ не писать в окне комментария). Пишу о ситуации сейчас, т.к. недавно об этом узнал.

С уважением, и в ожидании Вашего ответа.