Карта Тройка - банк обманывает клиента

Добрый день. Странная ситуация с этим необычным Банком. 10.11.2022 я через мобильное приложение Банка выполнила операцию удаленного пополнения карты Тройка на сумму 1000 рублей. Терминал в метро выдавал информацию, что нет незаписанных проездных документов. То есть МКБ деньги успешно списал, но не перечислил поставщику услуг. Я 13.10.2022 написала претензию с требованием о возврате денежных средств. Ответ Банка (с сокращениями): "Уважаемая Екатерина В! ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – банк) в ответ на ваши обращения №1-282394607295 и №1-282393152096 от 13.11.2022 от сообщает следующее ... вами ... передано распоряжение в банк на перевод денежных средств с картчета №408*****69 ... на сумму 1 000 рублей в пользу «ТРОЙКА»... Операция перевода от 10.11.2022 успешно исполнена банком по указанным вами реквизитам. Для уточнения информации по переводу рекомендуем обратиться к получателю перевода / к провайдеру услуг с документами, подтверждающими факт оплаты, получить которые возможно с помощью интернет-банка «МКБ Онлайн» в разделе «История операций» / с помощью мобильного банка «МКБ Онлайн» в разделе «События». Для получения платёжного поручения вы также можете обратиться в отделение банка с паспортом. Надеемся на ваше понимание. С уважением, МКБ. " Мало того, что обратились ко мне чужим именем, так просто откровенно послали к ГУП "Московский Метрополитен" - это оператор карты Тройка. В истории операций мобильного приложения подтверждающего документа не получить - там выдается только заявление на перевод. Ладно, 26.11.2022 пришла в отделение Кузьминское с требованием получить первичный банковский документ по форме 0401060, именуемый в официальном ответе Банка, как платежное поручение. И о сюрприз - менеджер допофиса не смог мне предоставить сей документ. С мучений сотруднику удалось получить первичный банковский документ платежное поручение за номером 12058 из базы данных, которым списывались средства. Но корреспондировал документ по дебету со счетом 30232 - это внутренний счет Банка (счет незавершенных расчетов), а не как с 30101. Кстати, всё-таки такие документы должны оформляться по моему мнению банковским ордером, а не платежным поручением. Вообще, это нормальная ситуация. Если каждую деньгу Банк будет отправлять отдельным поручением, то от потока документов принимающий банк просто захлебнется. При расчетах с поставщиком услуг денежные средства клиентов аккумулируются на счетах Агента, а в сторону Агента направляется уведомление нефинансового характера о получении услуги. На следующий день Агент присылает в Банк требование/счет/реестр , которое Банк удовлетворяет, переведя на счет Агента только одну агрегированную сумму. Или Банк самостоятельно переводит Агенту одну агрегированную сумму по итогам дня. Более того, МКБ вряд ли заключал прямой договор с ГУП "Московский Метрополитен". Скорее всего у МКБ договор с агрегатором, например, Элекснет, который со всех банков собирает платежи и отдает перевозчику. И в такой схеме МКБ отправил меня в Московский Метрополитен. Сотрудник, отвечавший мне на претензию, просто бросил отписку "на отвали". Ну нельзя же так! Нужно хотя бы собственный бухучет знать. Или сотруднику просто лениво было разбираться с ситуацией? Свинство со стороны Банка. Впрочем, я наверное резка слишком. В ответе Банк обещал предоставить подтверждающий перевод первичный банковский документ, содержащий в плательщике мои ФИО и счет, а в получателе ГУП "Московский Метрополитен". Подождем, надеюсь, Банк предоставит мне обещанное (правда интересно знать, откуда Банк этот документ найдет?). Или Банк соврал?