Непонятные ограничения

28.11.2022 19:53
1757
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Пользовался тиньков банком год, была карта тинькофф блэк.Всё было супер классно, хоть порой и надоедало, что без помощи Сбербанка было очень затруднительно зачислить деньги на карту. После года пользования, я увидел рекламу, где было сказано "оформите карту до такого-то числа и получите бесплатное обслуживание навсегда".Меня уже очень насторожило то, как банк заботится о своих имеющихся клиентов.Я решил оформить себе новую карту, с новым прикольным дизайном и бесплатным обслуживанием. Курьер привёз карту, (увы, без нового картхолдера, но это мелочи) реально втюхал новые симки, мол попользуетесь, можете потратить интернет на ней и обратно на свою, при этом, он запустил перенос номера. Я, конечно, понимая почему курьер так делает, решил её взять.Так и не попользовавшись тинькофф мобайлом, я решил от сим-карты избавиться, т.к. ну попросту не привык хранить ненужный хлам у себя дома. Ещё тогда я думал, что просто выбросив в какую-нибудь урну, я ничего неприятного не допущу. Через неделю-две я заметил какие-то сумасшедшие транзакции по сим-карте (что, кстати, сделано довольно прикольно: отдельный "счёт" на тинькофф мобайле, откуда деньги можно вывести - для кого-то может показаться очень удобным). Решил всё-таки из-за этих транзакций закрыть вообще всё: все счета, удалить мои данные из приложения, вывести все деньги, дабы это всё не попало в чьи-то чужие руки. Примерно спустя полгода, я увидел очередную акцию "оформите карту по ссылке друга и получите бонус". Думаю, ладно, банк хороший, тем более банк сам предлагает деньги за свою карту.Карту получил, благо без сим-карты, сразу перекинул на неё деньги и пошёл в магазин. На кассе с заказанной шаурмой меня ждало разочарование, карта блокировала любую покупку. Решил перекинуть деньги обратно на сбер и побыстрее оплатить свою покупочку, ноо переводы тоже были заблокированы).Ладно, может двух часов не хватило. Карта-то свежая, может какая-то информация ещё не дошла и не прошла. Написав в тех. поддержку мне просто напросто сказали, что лучше закрыть счёт. Ладно, может просто карта какая-то бракованная, или что-то ещё. Вывел деньги через тех. поддержку и опять на 3 месяца забил. Месяц назад всё то же самое.Бесплатное обслуживание навсегда и дизайн в виде старого ковра меня соблазнили.Карту получил, симку опять получил, картхолдер получил, попытка оплатить - провал.Пишу в тех. поддержку - "рекомендуем закрыть счёт".Тут-то я и столкнулся с гордостью Тинькова - отсутствием отделений и "прекрасной" тех. поддержкой в чате.Час шли мои переговоры в онлайн чате, я наконец добился, что мне хотя бы просто объяснили что за ограничения на мне и что нужно предоставить для их снятия. Должен сказать: помогут вам в Тиньков поддержке или нет - чистое везение: попадётся добротный сотрудник, который будет отвечать не по заготовленным ответам, а реально нести какую-то толковую информацию - вам повезло; в ином случае - соболезную.Я всё узнал подробнее: какие справки, выписки и т.д.Самой интересной вещью было то, что меня просили предоставить справку о доходах на тот период, хотя на тот период мне было 15 лет.О каких официальных доходах может идти речь - непонятно.То же самое я попробовал донести до сотрудника поддержки, на что мне ответили "предоставьте справку об отсутствии доходов".Пошёл в местную ФНС, надо мной посмеялись.Кинул скрин из приложения ФНС, что доходов нет и никаких не было. В общем, ничем хорошим это не кончилось.В тех.поддержке по телефону не объяснили ничего, а порекомендовали закрыть счёт. Банк хороший, если есть карта другого банка или банкомат рядом и если не планируете общаться с тех.поддержкой.

Т-Банк
Т-Банк
2022-11-29T17:06:38+03:00
Здравствуйте. Ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам расследования мы в соответствии с предписываемыми правилами приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. У нас нет возможности пересмотреть это решение. Во время предложения сим карты представитель не навязывал вам продукт, ограничился только обычным предложением. Мы всегда обращаем внимание на пожелания наших клиентов и если бы вы не хотели оформить сим карту на встрече, то не стали бы открывать этот продукт. Отметим, что операции, о которых вы пишите, были сделаны в мобильном приложении, доступ к которому должен быть только у вас. Такую операцию можно сделать только, если вы авторизованы в приложении или в личном кабинете Мобайл. Мы можем считать операции мошенническими только с ваших слов, но вы не говорили нам об этом. Отметим, что поэтому не проводили оспаривание и не было заявления в полицию. Когда общались с вами, 26 ноября 2021 об отзыве персональных данных, не смогли это сделать, потому что у вас были незакрытые счета договоров. Позже, 19 октября 2022 вы обращались к нам для уточнения по работе новой карты. Мы правильно все объяснили и сказали о списке нужных документов для проверки, также объяснили, что проверка связана с причиной поступления крупной суммы перевода на Мобайл. При этом не гарантировали вам, что точно пересмотрим решение. 27 октября 2022 вы вновь написали нам в чате и отправили документ из ФНС, однако тут могли сработать лучше. Вместо проверки, сотрудник порекомендовал вам закрыть счет. Мы проведем работу с сотрудником. Извините.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.21%
решено проблем
32 234
отзывов
32 073
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка