Создание ситуаций для штрафов

Здравствуйте! 23.10.22 заключил кредитный договор (автокредит) с Сетелем банком на новый автомобиль. 28.10.22 зарегистрировал авто и 07.11.22 отправил СТС через мобильное приложение, в течение трех дней не поступило ни одного сообщения или звонка что документы приняты, хотя о загрузке было получено на электронную почту, тогда я 12.11.22 повторно направил сканы документов через мобильное приложение, на этот раз пришло сообщение на электронную почту о получении документов и их будут рассматривать в течение трех дней, но в указанный период мне снова не было ни одного сообщения, либо звонка о том что документы приняты. В итоге 17.11.22 я написал обращение через мобильное приложение о возникновении проблемы в работе сайта, о получении обращения мне пришло уведомление на электронную почту, 18.11.22 еще раз направил посредством мобильного приложения СТС на что снова получил ответ на электронную почту что документы будут рассматривать в течение трех дней, а 23.11.22 мне пришло сообщение, что мне начислен штраф 10 000,00р (за несвоевременную отправку в течении 21 дня), Я начал звонить, но не смог дозвониться. В итоге 24.11.22 я поехал в офис. При разговоре с девушкой узнал что все мной направленные сканы она видит. По мобильному приложению невозможно увидеть что отправлено, о том то приложение не работает меня никто не предупредил. В период с 07.11.22 по 22.11.22 никаких уведомлений об неполной или неправильной отправке документов я не получал, скриншоты все есть, меня крайне возмутила эта ситуация, где действие банка очень похоже на обман.