Поддержка в мобильном банке вводит в заблуждение

Решил приобрести полис страхования у партнера Совкомбанка, компании Совкомбанк страхование. Согласовал параметры полиса (он стоит 16200 рублей). Знаю что Совкомбанк Страхование это партнер халвы, а значит можно получить повышенный кэшбек, это главная причина приобретения полиса у них. Специалист страховой не смог проконсультировать как получить кэшбек по карте халва. Поэтому почитал информацию на сайте банка и с уточноящим вопросом обратился в чат в мобильном приложении Халва-Совкомбанк (25.11.22 в 17.42). Специалист поддержки Кристина Л-ва пояснила, что если произвести перечисление на реквизиты юридического лица кэшбека не будет вообще. Если оплатить по QR коду (максимум 15 тыс.р.) кэшбек будет начислен. Так и сделал. 16200 оплатил двумя платежами 15 тыс+1,2 тыс. Кэшбек не порадовал. Несмотря на то что Совкомбанк Страхование это партнер халвы, МНЕ НАЧИСЛЕН ВСЕГО 1% кэшбека, также я не смогу применить промокод к этой покупке из игры 5*10. Сегодня в 11.10 в чате мобильного приложения я получил дополнительное разъяснение от Галины Т-вой (лучше поздно чем некогда). Чтобы получить повышенный кэшбек нужно было оплачивать страховку ТОЛЬКО на сайте страховой компании. А иначе получите минимальный кэшбек. Формально, первый консультант, Кристина Л-ва подсказала правильно, я получу кэшбек но согласитесь есть разница 150 или 900 рублей + дополнительный кешбек до 30%. Надеюсь, что такая коонсультация службы поддержки это не принцип и не политика банка с целью минимизации своих расходов. 

P.S. Однако есть и примеры обратные. С завидной регулярность на протяжении последних нескольких месяцев КАЖДЫЕ 7 ДНЕЙ я получаю смс сообщения о том что мне доступен дистанционный кредит. Преклоняюсь перед Вашей настойчивостью и желанием донести до своих клиентов очень важную информации, но она мне не нужна.