90-е отдыхают

Ситуация следующая:У меня ипотека в сбербанке и потребительский кредит.К сожалению возникли финансовые сложности и как следствие просроченные два платежа. Сначала пришло смс,что данные переданы сотруднику отдела взыскания С-ву В. А. (8-9320028631),я с ним связалась,пояснила ситуацию,сказала, что до нового года либо погашу задолженность,либо подам документы на реструктуризацию, на что С-ов В.А. предложил:"Давайте я вам помогу оформить реструктуризацию?!",согласилась. Дальше началось требование о погашении просрочки, я объясняла,что погасить нечем, давайте подадим так,сотрудник мне четко говорил,что так нельзя,я позвонила на горячую линию,сказали, что наличие задолженности не влияет и подать заявку МОЖНО.Со мной связалась сотрудник,пригласила на подачу заявки на реструктуризацию по адресу Невский, 101.В момент оформления документов, в кабинет вошел С-ов В.А. и начал говорить о том,что его руководитель сказала,что мне точно откажут в реструктуризации(не понимаю такой работы с клиентом, почему на горячей линии говорят одно,по факту говорят другое),документы все равно приняли. Сразу хочу сказать,что я работаю не по ТК,а по труд договору(агентом), у меня нет оклада,только комиссия от заключенных договоров,соответственно фиксированного дохода у меня нет.В течении этого времени у меня было зачисление 14 тыс,С-ов В.А. увидев эту сумму начал писать постоянно: "Вам пришли деньги,почему вы их не положили в погашение?!" "Настоятельно советую вам...!" и т.д.(А это вообще нормально,что сотрудник заходит на счет клиента без согласия и присутствия клиента,причем систематически?!).В реструктуризации в итоге мне отказали,я подала еще 3 раза-отказ.Звонила в горячую линию,мне посоветовали подать на ипотечные каникулы,я перезвонила Юлии Валерьевне(которая представилась руководителем С-ва В.А. в момент подачи мной документов),она сказала, что меня дезинформировали и такой программы нет.28.11С-ов В.А. мне снова написал о том,что необходимо согласовать осмотр залога,указал тел 8-9811009358-нач досудебного сектора.Я позвонила,начальника зовут Сергей Валерьевич.Когда я подписывала кредитный договор,читала его,там четко указано:Банком допускается до 90 дней просрочки,после чего банк может обратиться в суд.У меня нет 90 дней,но С.В.сказал,что это не так(для чего нужны кредитные договора, если то,что там написано не так?!). Далее,это мое единственное жилье: Абз.2,3 п.1 ст. 446 ГПК,но С.В.и здесь сказал, что банку на это все равно,мы имеем право!(У нас Сбербанк государство в государстве?!положения банка не могут противоречить законодательству РФ),имущественный иммунитет защищает право на жилье,гарантированное ст.40 конституции РФ. Параллельно этому происходит следующее:26.11 вечером в домофон к моей дочери звонил незнакомый человек(ее дома не было,но у нее установлено приложение,поэтому она может наблюдать за происходящим),что ее насторожило, он прошел в парадную с заходящим,поднялся на ее этаж,распрашивал соседей живу ли там я,затем дочь в почтовом ящике обнаружила письмо от сбера с информацией о задолженности на 14.11,сегодня 28.11 этот же человек(только уже не один)приходил и звонил вновь(дочери не было),по возвращению она обнаружила письмо от сбера в двери уже с актуальной задолженностью на 27.11 и требованием заплатить ВСЕ до 30.11. Я пытаюсь решить вопрос,подаю на реструктуризацию,банк сам отказывает,сотрудники ведут себя некорректно и не клиентоориентировано,"выкручивают руки" и морально давят,банк присылает каких то коллекторов,еще и по адресу дочери!Хотя я иду на контакт и неоднократно сказала,что решу проблему до нового года.