Ужасное качество обслуживания и компетенция сотрудников банка и контакт центра

Добрый день. Хотела бы рассказать об ужасном качестве обслуживании в офисе банка по адресу: г.Красноярск, ул. Взлетная д.18 сотрудником банка к сожалению имя не помню, ( имя начальника Розалия ), и в дальнейшем некачественным обслуживанием сотрудника контакт - центра. До визита в офис я общалась с сотрудником банка по гор линии мне сказали, что дату платежа можно изменить за месяц до платежа и только при личногм обращении в отделение банка ( потом как оказалось это не так ). В отделении по ул Взлетная д 18, я обратилась 13.10.2022 г. просидела в очереди, потом подхожу к сотруднику рассказываю, что хочу поменять дату по новому кредиту , что еще ни разу не вносила платеж, мне сказали, что вообще то я все могла бы и по горячей линии сделать ( с таким видом типа, что приперлись ), я настояла, чтобы меня приняли именно в офисе, девушка начала у др. коллеги что-то спрашивать, потом они между собой решили, что нужно мне написать заявление ( хотя для этого должен быть определенный регламент и бланк как минимум, но ни того ни другого видимо не было). Я заполнила заявлени как мне сказал сотрудник, и мне сказали что все моя дата изменится, что платеж первый будет 28.11, я конечно же была рада и ждала изменения графика, но к сожалению этого не случалось, потом мне позвонил начальник отдела как раз той горе менеджера и сказала, что я должна снова подъехать в отделении на ул. Взлетная д.18 и дописать недостающие данные ( а именно паспортные данные и номер тел ), естественно я в этот же день приехала и дописала. Далее жду изменения графика, но он не наступает, тогда звоню в конце октября, числа 24-26 и уточняю всю информацию, но мне говорят , что смена даты платежа у меня не произойдет, так как по правилам, я должна сначало внести по графику 14.11 платеж, а потом в след месяце произойдет смена даты на желаемую. Я уже согласилась, снова зарегистрировали обращение и сделали смену числа на 29. Но как оказалось это еще не все, почему то все сотрудники забыли мне рассказать о нюансе, что если меняется дата платежа, то в один месяц платишь по сти двойной платеж.. А именно я заплатила 14.11 сумму платежа и еще 29.11 тоже надо заплатить такую же сумму платежа.. Если бы сказал об этом хоть кто-нибудь из сотрудников, я бы вообще не рассматривала смену даты платежа. Я естественно в шоке, такой сюрприз перед новым годом.. Оставляла претензии и не одну по гор.линии, но ответы одно название ( просто отписки ). В данном банке не вижу никакой компетенции сотрудников и уж качества обслуживании тоже. Не рекомендую пользоваться кредитными услугами данного банка, получите один геморрой.