Банк не уведомляет продавца об отмене сделки по инициативе покупателя

На 22 .11. 2022 года в офисе ПАО Сбербанк по адресу Москва, Преображенская площадь, 7А, стр. 1 была назначена сделка купли-продажи моей квартиры (квартира 1), за счет денег с продажи этой квартиры, также в этот день должна была состояться альтернативная сделка по покупке другой квартиры (квартира 2) на имя моей дочери. Все сделки и одобрения проходили через приложение Домклик. И очевидно, что если не состоится продажа квартиры 1, то и покупка квартиры 2 также не состоится. Об этом мой риэлтор информировала представителей Банка. 21.11.2022 мне устно от моего риэлтора, которая состоит в чате по продаже квартиры 1, сообщено, что покупатель просил перенести сделку на 30.11.2022. Банк официально не прислал мне никаких писем об этом, хотя у меня также установлен Домклик и мои контактные данные (телефон и электронная почта) передавались в Сбербанк и я являюсь продавцом (!), то есть, стороной по сделке. Да и я являюсь клиентом Сбербанка и все данные как клиента у Сбербанка также есть. Моей дочери пришлось попросить в своем приложении (как покупателя квартиры 2) также перенести сделку по купле-продаже квартиры 2, в связи с просьбой покупателя квартиры 1. Кроме того , поскольку у нас возникли сомнения в том, что покупатель квартиры 1 вообще придет на сделку (она ввела в заблуждение, сказав, что у нее есть свободные средства, а часть денег возьмет в ипотеку, что впоследствии стала отрицать, хотя у нас все зафиксировано в соглашении об авансе) , моя дочь 21.11.2022 попросила менеджера банка и руководителя офиса о возможности подтверждения со стороны Сбербанка отсутствия покупателя квартиры 1 на сделке. Менеджер попросил форму акта, моя дочь -юрист, составила эту форму и направила в чат. До 28.11.2022 с обратной связью по возможности подписания акта от Сбербанка никто не возвращался. Вчера 28.11.2022, объявление на Домклик о продаже квартиры 1 вновь стало активным (до этого был статус "Объект выбран покупателем, идет подготовка к сделке"). Однако, мне письменно не приходило подтверждений , что сделка по продаже квартиры 1 (где я -продавец), в Сбербанке не состоится в связи с тем, что покупатель квартиры 1 отказался от покупки. Кроме того, моя дочь написала в чат Домклик, с вопросом, действительно ли покупатель квартиры 1 отказался от покупки? Ответа ей ни от руководителя офиса, ни от менеджера Сбербанка также не поступило. Вместо этого, руководитель офиса написала, что они никаких документов не выдают, потому что банк не сторона в сделке. И это при двух кредитных договорах и 2 залогах квартир у банка!!?? До настоящего времени Банк не уведомил меня ни по смс или иным письменным образом, об отказе покупателя на покупку квартиры 1, где я продавец, то есть, завтра, 30 ноября, мне придется ждать несколько часов просто так в офисе банка. У меня же нет информации, вдруг покупатель неожиданно придет. Кроме того, сделка по покупке квартиры 2 , не отменена! Моего риэлтора исключили из чата по продаже квартиры 1 и соответственно, она также не может проверить информацию.  Как мне сообщила мой риэлтор, покупатель квартиры 1 является ВИП клиентом Сбербанка, и по моему личному мнению, ВИП клиенту можно совершать любые действия, в том числе нарушающие условия договора с продавцом, и Сбербанк будет на его стороне, просто потому что это ВИП клиент. Прошу обратить внимание на мой отзыв и уведомить меня в письменном виде о причинах отмены сделки по продаже квартиры 1, а именно ввиду отказа Покупателя от покупки квартиры 1 по своей инициативе. (скриншоты и данные по сделкам выложены в конфиденциальную информацию)