Обман от РСХБ

Добрый день, ситуация следующая, с недавнего времени нахожусь в Турции, перед поездкой оформила себе карту юнионпэй от Россельхозбанка, чтобы снимать наличность за границей (евро и доллары). Особо на рынке выбора не было, мастеркард и виза российские не работают, пришлось оформлять юнион пей, а с ним работают пару банков.  Россельхозбанк стал удивлять сразу, видно, что банк ориентирован не на частных клиентов, а на корпоративный сектор, при посещении отделений где-то отказывались делать моментальные карты, где-то впаривали страховку, с грехом пополам оформила себе карты и уехала.  Две недели все относительно работало, а затем при снятии в банкомате Турецкого банка банкомат просто не выдал 500 евро (долго думал, что-то считал и выдал "механическая ошибка"), но думаю, ничего, в банке транзакция отменится. Захожу в банк-клиент, там по выписке все засчиталось. Думаю, хорошо, пока транзакция в статусе "обработка", далее также отменится. Пишу в чат, говорят звоните, позвонила из-за границы, говорят "у нас все отображается как транзакция прошла, можем только порекомендовать прийти в офис в течение 55 дней и написать заявление на оспаривание транзакции и никакого особо желания разобраться или помочь. Здорово, придется лететь в РФ.  НО! самое интересное началось после, я зашла в наш Турецкий чат и поняла, что это массовое явление! У кого-то в общей сложности зависло 5000 долларов (люди видимо думали, что вернется автоматически и снимали), у кого-то 1500 евро и тд и деньги так зависли уже более 3х недель, лично 7-8 человек писали. РСХБ, может вы в рамках банки.ру объясните что происходит?! Для меня 500 евро мои большие деньги и если вы думаете, что удастся вот так работать, то пусть банки ру будут в курсе!