Некомпетентность сотрудников

Около 2 лет назад получила в данном банке архивную дебетовую карту Максимум. Сейчас увидела выгодное предложение по карте My life и решила обратиться в УБРиР за разъяснением. Если подам заявку по реферальной ссылке, чтобы получить 1000 руб и карту, смогу я и мой друг участвовать в этой программе? Сотрудник в чате банка после проверки моей карты Максимум ответил: "Вы имеете возможность оформить данную карту по ссылке, выполнить условие по тратам и получить вознаграждение". На основании его ответа я приняла решение открыть карту по ссылке друга. 4 октября я заказала карту my life.  21 ноября я обратилась в чат банка с вопросом, почему мне все ещё не пришло вознаграждение по ссылке друга. На что сотрудник в чате ответил: "Вы были исключены из акции, так как у Вас на момент оформления карты My Life уже действовала карта нашего Банка.". Я конечно удивилась, но решила что банк сможет разобраться в ситуации и попросила оформить обращение для рассмотрения ситуации. "Ваше обращение 8003713813, срок рассмотрения обычно три рабочих дня." 27 ноября со мной связался сотрудник банка и подтвердил некорректную консультацию специалиста банка и в качестве извинений предложил промокод на просмотр фильмов на more.tv. Я не смотрю фильмы, мне не нужен промокод. Я оформляла банковский продукт основываясь на разъяснении сотрудника банка. Я попросила включить меня обратно в реферальную программу или заменить другим соразмерным бонусом на банковские продукты.  Но получила очередной отказ.  Нельзя верить сотрудникам банка. Если они совершат ошибку, некорректную консультацию, все расходы лягут на клиента. А в качестве извинений максимум, что предложат это промокод на никому не нужные кинотеатры.