Ужасное отношение к клиентам

Уважаемый User-844012047928! Искренне сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. Оформление кредитного продукта является сложным многошаговым процессом, в ходе которого Банк оценивает различные факторы, такие как: финансовое состояние Клиента, наличие действующих кредитов, сумму и срок кредитования и т.д. Банк может принять то или иное решение, либо изменить условия предоставления кредитного продукта на любом из этапов рассмотрения заявки, оставляя за собой право не информировать Клиента о причинах принятого решения. Обращаем Ваше внимание, что после принятия предварительного решения онлайн заявки со стороны Банка возможно изменение параметров кредита. Также сообщаем, что предварительное одобрение не свидетельствует о том, что Банком было принято окончательное решение по заявке. Окончательное решение по заявке принимается после тщательного анализа всех данных. Заявка на кредит была оформлена Вами самостоятельно, она была предварительно одобрена Банком, но требовалось Ваше посещение офиса для обновления идентификационных данных. При Вашем обращении для продолжения оформления заявки сотрудник принял от Вас документы и отправил в работу, однако, действительно, потребовалось повторно сделать более четкий скан паспорта. Также в ходе консультации сотрудник проинформировал Вас о необходимости указания дополнительных номеров, сообщил о возможных звонках кредитного инспектора. В п. 2 ч. 4 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" установлено право кредитора установить требования к заемщику, выполнение которых является обязательным для получения потребительского кредита. Кредитор размещает требования к заемщику на своем сайте и в местах оказания услуг. Одним из условий предоставления, использования и возврата потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" в АО "Почта Банк" установлено требование указать номера собственного мобильного телефона, а также дополнительного контактного/домашнего телефона и рабочего. Персональные данные третьих лиц для заключения кредита не требуются. В результате проведённого служебного расследования нарушения со стороны Кредитного инспектора, который действовал в рамках "Согласия на обработку персональных данных и получения кредитного отчета", подписанного Вами 28.11.2022 г., не выявлены, звонки осуществлены в рамках процедуры принятия решения. Сообщаем, что Банк оставляет за собой право проверить контактность указанных Клиентом номеров. Также запрос дополнительных номеров является стандартной процедурой Банка. При запросе дополнительных номеров возражений от Вас не поступало. Нам очень жаль, что процесс подачи заявки на кредит доставил Вам неудобства. Отметим, что отказ, полученный сейчас, не означает, что Вам будет отказано при повторном обращении. Надеемся, при следующем обращении в Банк, по Вашей заявке будет принято положительное решение, которое устроит Вас по всем параметрам. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".